快件投递讲预约(邮政速递)

在特快邮件投递环节，揽投员主动与客户进行电话联系是保证邮件投递到位、改善客户用邮体验的重要手段之一。在实际操作中，各邮政速递物流公司应该细化投递全过程中的电话预约投递要求，并通过将客户电话号码与揽投员通话清单进行逐一比对的方式，对揽投员的预约投递工作进行监控和考核，确保此项工作得到有效落实。以下，笔者总结了几种需要与客户进行电话联系的情况。 

    投递前。按照规定，揽投员必须在每件邮件投递前与收件人进行电话联系，做到100%预约投递，有效提高代收货款、证照类、礼仪类等邮件的妥投率。 

    投递中。如在投递前的电话联系中，客户没有明确指定由代收人接收邮件，按址上门试投时，如果客户不在，揽投员则必须再与客户进行电话联系，按客户要求进行再投或由他人代收。若由他人代收，则在投递后必须立即致电或短信告知收件人邮件的签收情况，并提醒其及时到代收人处领取邮件。 

    投递后。对于签有投递协议且协议中规定可以投交至收发室、前台、门房、保安、物业或其他代收处的邮件，揽投员在投递完毕后，必须电话联系或短信告知收件人邮件的投递情况。 

    特殊情况。对于签有投递协议且在协议中约定周末及法定节假日无需投递的邮件，揽投员在周末及法定节假日期间接收到邮件后，必须电话联系或短信告知收件人邮件状态，待可正常投递的第一频次按上述预约投递流程处理。