代收货款邮件投递小技巧

代收货款邮件投递小技巧

 “仓储+配送+增值业务”模式已悄然嵌入当下速递物流市场需求中。邮政速递物流代收货款业务作为电子商务增值服务的一种，通过物流、信息流、资金流三流有效合一，成为速递物流的一项优质木本业务。 

    对于这种新型、优质业务的经营运作模式来说，代收货款投递末端的服务品质显得尤为重要。在日常投递中，面对形形色色的客户，只有掌握更多的投递小技巧，才能提高投递成功率，做好这一特色业务。笔者总结了几个小技巧，同大家分享。 

    1.投递前电话预约。投递员出班前可以先电话联系收件人，与收件人约定好送货的地点和时间，一定要在电话中提前告知对方货款金额，提示收件人准备好货款。同时，投递员出班前，还要自备充足的零钱，方便货款找零。 

    2.投递要守时守信。一旦跟收件人约定好时间、地点，就一定要按时投递，不能让客户久等。如果确实有特殊情况，应及时通知对方，解释清楚原因，约好下次投递的时间和地点。 

    3.合理安排投递时间。对于体积大、投递难度高的邮件可以调整到18点以后的小夜班投递，体积小的按正常频次投递。对上班族聚集的居民区，代收货款邮件也可以安排在小夜班投递，因为这个时间段收件人多数已下班回家，上门投递的成功率会大大提高。 

    4.谨慎对待每一件退回邮件。对于退回邮件做到逐件复核，确保无遗漏。正式退货前再打电话给客户复核一遍，确认客户是否退货。