商品破损网商与快递公司相互推责 消费者独担风险

概要：在网购的销售、发货与物流环节上，无论是网商还是快递公司，都有彼此推卸责任的理由。而物流行业存在的潜规则，又把网购商品质量风险隐蔽地转嫁到了消费者身上。

日前，本报刊登《网购商品破损难定责》的报道后，连日来，很多市民打来热线电话反映自己的类似经历。一些市民收到包裹后被快递员要求先签字再拆包查看，这样一来，不管邮件出现什么问题都与快递公司无关了。记者调查发现，这几乎已成快递行业的潜规则。

    家住河西区乐园道的胡女士在热线中大吐苦水。今年5月，她在淘宝网上买了一套茶具。快递公司业务员将茶具送到她家后，胡女士刚确认外部包裹完好就被对方要求签字收货了。之后，胡女士也没急着开封。几天后，胡女士突然想起包裹，打开一看，发现这套一壶六杯的茶具，除了一个杯子完好以外，其余全部破碎。

    胡女士赶忙找到快递公司，得到的答复是“收件人已经签收，他们对消费者的义务已经完成，不再承担任何责任”。

    顺通公司陈经理告诉记者，像胡女士这种情况在快递业内很普遍。由于无法证明是快递公司损坏了物品，还是网店寄出的就是破碎的，快递公司无法为此承担责任。

    陈经理还告诉记者，如果在网上购买的是易碎品或贵重物品，最好要求销售方在邮递时加上保值声明，这样无论遇到什么情况，快递公司都要负责，但这样也会增加投递费用，因此实际上，销售方很少对邮寄货物进行保值。

    记者走访本市一些快递公司，这些公司的看法惊人一致：对于贵重物品，先验货后签收会给公司带来很多麻烦。

    一位不愿透露姓名的快递公司负责人说：“比如翡翠、玉石之类单价较高的快递货物，如果先验货发现是假的，而卖家说我寄的是真的，让快递公司掉了包，那么快递公司就要承担损失。但签收后，物品的真假、好坏就与快递公司无关了。”

    本市12315消费维权热线工作人员表示，消费者从网上购物，不能排除网上经营者存在欺诈消费者的行为，消费者必须经验货后才能发现。

    由此看来，在网购的销售、发货与物流环节上，无论是网商还是快递公司，都有彼此推卸责任的理由。而物流行业存在的潜规则，又把网购商品质量风险隐蔽地转嫁到了消费者身上。也就是说，消费者被迫接下了网购销售链条上的风险最后一棒。

    从业多年的刘通律师告诉记者，快递公司这种先签字后验收的程序是多年形成的行业潜规则，但是这样的惯例是没有法律依据的，消费者有权当面将包裹打开，先查验货物，再签字，维护自己的合法权益