宅急送快递不快 4件衣服“走”了17天未到

最近一周来，浦东第一八佰伴二楼CARA女装的营业员朱小姐和同事都多了一项任务，一空下来，她们便要不停地拨打查询电话。原来，9月30日她们通过宅急送快递了4件总价上万元的衣服给家住河北的客户，然而17天过去了，客户仍没有收到衣服。每天拨打宅急送的电话，对方均称“快了快了，再催一催。”
    朱小姐说，碰上这种事情后，再有外地游客希望帮忙快递发货的时候她肯定要劝一劝对方，考虑清楚再说。   
   
    修改尺寸后帮客户发快递
   
    “这几天来，我们光查询电话就打了上百个，但对方互相推来推去，就是不见衣服的踪影。”昨天中午，读者朱小姐致电晚报114新闻热线反映，她是浦东第一八佰伴二楼CARA女装的营业员，今年9月底，一名家住河北省秦皇岛市青龙县的游客高女士在该店购买了4件女装，总价超过1万元。“这位客人试穿后发现衣服需要修改，而自己马上就要离开上海，便提出能否帮忙快递到她老家。”朱小姐说，以前她们也通过快递帮客人发过货，便答应了客人的要求。客人付款后，将衣服留下，并将自己在青山县的地址和联络人电话都留下来。
    9月30日，朱小姐打电话叫来了和该店有长期合作关系的宅急送快递业务员严某，填好快递单子后，付款18元让对方抓紧时间。“一般情况下，到河北的货三四天就可以到了，考虑到发货正好在国庆期间，我们也和高女士沟通，可能会稍微晚几天。”朱小姐说，因为宅急送是快递行业的知名企业，所以她们并没想到会出问题。
       
   
    17天后客户仍未收到衣服
   
    “十一”长假过后的10月8日，朱小姐打电话询问高女士，这才发现客户仍未收到。朱小姐赶紧致电宅急送的热线查询，得知该货物已经于10月8日从秦皇岛市送到了青龙县，很快就可以送到了。“我想货已经到了青龙县，应该很快就能送过去了。”朱小姐还特意关照高女士注意查收，货很快就要到了。
    然而，等到10月11日，高女士又打来电话催，说怎么自己的衣服还不见踪影。“客人原来打算国庆节期间会客能穿上这些新衣服的，结果等了10多天也没等到。”朱小姐感觉不妙，和同事开始不停的拨打宅急送电话。从10月11日到昨天，宅急送客服人员给了朱小姐多个秦皇岛市和青龙县的联络电话，对方称货物在青龙县，但就是不见送货。
    气愤地朱小姐说，如果货物弄丢了，就应该如实告诉客户，而不应该一味拖延。
   
    货物积压一直在催促送货
   
    昨天下午，记者拨打了宅急送上海区域服务咨询热线400-680-5657，工作人员表示从上海发货到河北省秦皇岛市青龙县一般3天左右可以到。当记者追问为何有一单货已经“走”了17天仍未到时，接线员连忙表示，自己这里只是负责取件，有问题要拨打全国服务热线4006789000。
    记者又拨打了4006789000，一名工作人员查询后告诉记者，根据内部网络显示，朱小姐的货的确10月8日就已经到了青龙县，目前一直在催对方派送。“当地货物积压比较多，可能耽误了时间，我们会再催促的。”这名工作人员还表示，如果货物确实晚点，客人在签收后，可以拨打投诉电话，在分清责任后公司会有相应赔偿。