邮政速递“先签字后验货”破冰

有网购经验的消费者，都存在或多或少的担心，因为邮来的商品如果消费者不签收，快递方不允许开包验货，等签字付了款，开包发现问题后，和快递公司也说不着。
目前，这种现象随着邮政速递代收货款业务实行“提示验货”服务而得到扭转和控制。昨日，记者在采访中发现，长春市民营速递公司很少执行，此举或将加剧业内的价格竞争。

先付款再验货问题多

“前些天，我通过网购，在南京买了一套动漫道具，通过某快递公司邮到长春，是父亲签收的，当时他没拆开查看。到家后我才发现，里面的杖、刀都折断了，而且卖家事先垫的报纸也不见了，我怀疑是快递公司在中途拆开过，现在我拨打快递公司电话无人接。”长春市民魏女士对此非常气愤。

近年来随着快递行业服务组织的兴起，速寄包裹等物品已不再是邮政部门的专项业务，而快递公司也充当了市场交易中的多种服务角色。尤其是货到付款的交易服务日渐增多，快递行业组织在服务上的时效性、准确性、安全性方面的消费纠纷也时常发生。因消费者定购商品都是采取电话和无声的信息网络，索取有效消费凭证难，获取和识别商家的真实信息更难，而这种方式购买的物品大多不能开箱验货，只能先签字付款后验货。

投递方与消费者共同验货

昨日，记者从长春市消协了解到，为有效解决快递行业的消费纠纷，长春市消协与长春市邮政国际速递局达成三项协议。

一是投递员投递“代收货款”邮件时与用户共同开箱验货。二是建立信誉档案，对经常有用户投诉的邮件产品，或经有关部门确定存在质量问题的商品，不再安排投递即取消投递项目。三是对涉及到由长春市邮政速递局代收货款的商品，在质保期限内出现问题，经消协调查核实确认后，由长春市邮政速递局直接承担服务责任，并负责帮助处理。

对此，长春市消协副秘书长钟萍表示，目前快递行业的散乱，关键还是管理问题，该退出市场的应坚决退出市场，同时，应试点推行“先行赔付”制度，以保障客户利益。

长春速递公司很少执行

“我们只给使用支付宝的用户提供先验货后付款签字的待遇，验货后，客户如果发现速递的货品不是自己想要的，可以拒签，并写明‘验货前外包装无破损’，但对于其他网购商家来说，就没有这项服务，也就是说，必须是先签字付款，后验货，而且，如果发现货品有问题，只能给商家打电话解决。”昨日，长春圆通快递公司的工作人员王石告诉记者。

“对于网购商品或是电话订购的商品，我们执行的就是先签字付款，后验货，不能共同开箱验货。”昨日，长春汉邦宅急送的相关工作人员也表示。

据了解，现在多数民营快递公司不能提供共同开箱验货服务。一位不愿透露姓名的业内人士刘先生认为，虽然这项新规民营速递公司大多不执行，但很有可能加剧业内的竞争，原因很简单，长春市邮政国际速递局虽然服务到位，但价格较贵，而民营公司虽然不提供这项服务，但价格便宜，长春市邮政国际速递局也想通过增加附加值服务来提高自身的市场份额。本报记者邹智威