限时到快递迟到两天 消费者生意泡汤索赔遭拒

随着商业往来的快速发展以及网络购物的盛行，快递公司给人们工作生活带来了许多便利。但是由于水平良莠不齐，诸如快递物品延误、损坏、丢失的纠纷也随之而来。近日，李沧区的孙先生因为快递延误而遭受损失，但是快递公司却拒绝赔偿。最终经李沧消费者协会调解，孙先生才获得快递公司300元赔偿。

　　8月4日，孙先生公司经理告诉他，有份非常重要的资料需要在8月10日前送到北京一位客户手中。由于时间紧，孙先生选择了李沧区一家快递公司“限时到”快递业务，并支付了150元快递费，要求快递公司在8月10前将资料送到北京客户手中。然而，直到8月12日上午，快递才送到。

　　由于快递公司的延误，不仅生意未谈成，孙先生还受到公司的批评，让孙先生所在的公司无论是信誉还是经济上都遭受了损失。但当孙先生找到快递公司要求赔偿，但快递公司表示，只能退还三分之一的快递费用，产生的损失不予赔偿。双方协商未果，孙先生遂投诉到李沧区消费者协会。

　　接到投诉后，消协工作人员对纠纷的前后经过进行了详细调查，认为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。就本案来说，快递公司既然收取了快递费用就应该按照约定的时间送达，由于快递公司自身的原因而延误了送达时间，应该退还孙先生的快递费用，对于孙先生公司的经济损失应当承担一定的责任。经过工作人员的耐心调解，最终双方达成一致，由快递公司赔偿孙先生经济损失300元。

　　日前，鉴于快递投诉不断增多，李沧区消费者协会提醒广大消费者：在选择快递服务时，尽量选择规模大、口碑好、网点全的快递公司。如需寄送贵重物品或者对寄送时间等有较高要求时，则尽量选择邮政快递、EMS等；并尽量签订快递合同，明确双方责任，如果一方违约应承担相应的责任；消费者在签收时务必细心查验，查看快递物品是否存在延误、损坏等情况，一旦发现问题则应谨慎签收。