快递应该先验货还是先签收？

很多消费者在签收快递时，都碰到过要求先在确认单上签字，然后才能打开快递包裹验货的情况，这种快递行业的“潜规则”，往往使消费者陷入“两难”的处境。近日，宁海工商部门就处理了一起快递到底是先验货还是先签收而引发的纠纷。

　　9月初，黄女士从网上购买了一件商品。当快递员将货物送到她单位时，黄女士要求先查看货物，再签收，她认为邮寄过来的东西自然要先看过，如果先签收再查看，万一货物破损，自己就说不清楚了，所以在未查看货物的情况下，坚决不肯签收。可快递员坚持一定要先签收再验货查看，如果货物出现问题，他可以帮助黄女士进行证明。双方争执不下，快递员便带着货物离开了。黄女士觉得快递公司的这种做法让自己不能接受。自己买了东西，邮寄过来，中途难免遭遇颠簸等情况，万一货物坏了，自己又签收了，快递公司肯负责任吗？于是向宁海工商部门12315中心进行了投诉。据了解，先签收再验货并不是个别快递公司独有的做法，可以说是宁海快递公司的行规。他们认为一个快件送达后，只有签收了，才证明货物已经属于客户了，客户可以进行查看，如果没有签收，客户不具备查看的权利。但是工商部门的相关工作人员告诉记者，快递公司的这种说法并不成立。作为快递公司来讲，其实只是一个代管人的角色，只是负责货物运输。先签收还是先查看这是一个交接的问题，跟货物属于谁并无关系。对于到底是先签收，还是先验货，这一方面的法律法规并不是特别的明确，消费者有权要求在货物送达时，先进行查看，再签收。最终，经过工商部门的调解，快递公司重新将货物送来到黄女士手中，黄女士在验收物品完好后签字确认。

　　在此，工商部门提醒广大市民，在快递交接过程中碰到这样的问题时，如果货物外包装破损，可以拒绝签收；如果外包装完好，可以先签字，但验收的时候必须要求快递员在场，一起查看货物是否完好。如果遭遇快递员不签字不给货的情况，有3条途径可进行投诉和申述：

　　途径一：拨打12315向工商部门进行投诉。工商部门将根据《消费者权益保护法》对快递公司进行处理。

　　途径二：拨打该快递公司的投诉热线，如遇投诉不理睬、不作为等情况，再拨打12305到邮政管理局进行申述。

　　途径三：当以上两途径无法解决问题但又急需解决时，可到法院通过民事诉讼经法律途径解决。