申通快递懒得递 要客户自取警告"不领就退货"

  因为家住二环西路旁边，市民黄先生从南方来的快件被一家快递公司拒绝投递，“不来领件就退回去”。
　家住红庙小区的黄先生做生意，常收到南方生意伙伴通过快递寄来的样品。前几日，黄先生接到济南申通快递公司业务人员电话，“你有快递件在这里，因为你住在二环以外，不属于我们投递范围，你自己来取吧。”黄先生对此感觉很难接受：“你们已经收了人家的快递费，为什么快递物件不送达？”黄先生向该公司同时说明，他居住的红庙小区实际上在二环西路东边，在二环以内免费送货的大家电商场都是送货的，而且，他以前也接到过申通快递业务员送来的快递件，“为什么这次逼着我去领件？”黄先生向该公司客服电话投诉，该公司最终仍然拒绝投递上门：“你不来领就给你退回去！”

　　记者向山东省快递协会咨询快递公司是否有权逼顾客上门取件。一位女士告诉记者，根据相关行业标准，如果投诉者的位置在没有开通快递业务的地区，即“超区了”，投递公司可以让收件方自取。

　　据了解，《快递服务》邮政行业标准，“投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式”。而“自取方式主要适用于以下几种情况”：

　　a投递2次仍无法投递的快件（《快递服务》邮政行业标准中也规定，快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递），可由收件人到指定地点自取；

　　b 相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取。

　　c收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。

　　黄先生的情况很显然不适用前两种，难道济南市二环西路东不算开通快递服务的区域吗，申通是否收费前与寄件人就如此寄达方式协商过呢？

　　济南申通负责人告诉记者，“这人的位置在二环路以外，我们不会派送的。至于以前收到过我们公司的快件，那是因为他的位置距离二环路不远，当时业务员愿意送的。”

　　记者询问为什么收件时不向寄件人告知不能送件上门，申通公司表示，“这是收件公司的过错，不是我们济南公司的问题。”