申通快递弄丢万元货物只赔500块

南京某科技有限公司的姜先生近日向本网反映，他通过申通快递公司快递了5个价值12000多元的人工晶体,结果被快递员弄丢了,但快递公司按照“最高赔付”，只愿赔偿500块钱，他无法向公司交代。

　　姜先生说，他所在公司是做医疗器械的，6月24日，他委托申通快递有限公司快递总价值12240元的5个人工晶体到常熟第二人民医院，供急需手术的白内障患者使用。到了6月26日，医院却打来电话称货物未收到。姜先生马上查阅快递收发记录，同时联系了快递公司。他的同事臧女士首先联系了收件业务员，业务员最初表示自己只负责把货物送到每个送货点，再由送货点的负责人把货物送到公司，业务员让她联系送货点的负责人，但没有结果。后来臧女士先后联系了申通快递南京分公司、上海公司总部，该公司总部告诉她，根据快递合同的规定，公司最多只能赔偿500元。

　　臧女士称，赔偿金额最多500元只是快递公司的内部规定，他们根本不知道。投诉人提供的快递详情单背面的《快递服务合同》第四条保价条款写着：托运人对交寄快件物品不进行保价，则双方确认交寄快件物品实际价值不超过其支付快递费用的5倍。选择不保价服务品种的，如交寄快件物品毁损灭失，按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿，如双方没有约定，按最高赔偿标准不超过托运人已支付快递费用的5倍赔偿。记者看到，快递详情单上保价金额一栏和非保价快件赔偿限额一栏，均是空白。姜先生说，虽然双方业务往来挺多的，但背面的合同从来没有留意过。

　　昨天，记者又联系该公司的王经理，她说，按照双方合同规定，没有保价的快件丢失，只能按照快递费的5倍赔偿，当时的快递费是8元，那么只能赔偿40元，公司考虑到对方是老客户，给出最高赔偿500元。

　　江苏金长城律师事务所的王健律师认为，快递单背面的快递合同是典型的“格式合同”，不管对方是否知道背面的内容，就认为按合同履行，增加了消费者的风险，如果托运方明知合同的细则而签了字，合同才有效，问题的关键就在此，根据以往案例，即便是到法庭上调解，法官也会让快递公司举证托运方是明知细则而签字履行的，否则合同无效。 薛恒鹏 任国勇