快递公司“内讧”延误顾客快件

本报讯 本月7日，市民王恒先生向本报求助，起因是，4天前，他通过快递公司寄到成都的文件至今没到，本以为是路上出了意外，情有可原，可没想到竟是快递公司起“内讧”，让他气不打一处来。

　　王先生说，3日，他通过中诚快递沙坪坝分公司，将一份重要文件快递到成都公司，支付了8元运费后，对方承诺24小时内送到。6日上午，他意外接到成都公司的电话，对方劈头盖脸就是一顿责骂，说急着用的文件至今没到。

　　“这份文件特别重要，且没有备份，如果真寄丢了，就坏了公司的大事，我的工作也不保了。”王先生致电快递公司，对方却支支吾吾说不出个所以然来，“四大四天了，就是走，也走到成都了嘛。”

　　为何快递不快？中诚快递沙坪坝分公司负责人康先生解释，这是因为和总部的经济纠纷导致的，8月初，分公司与重庆总部因中转费用问题起了分歧，由于协商不成，他拒交了部分费用，“可8月3日这批货，我付清了运费，公司没有任何理由不送货。”

　　对此，中诚快递重庆总部负责人李小姐说，康先生交纳的这笔运费，用于补交之前的欠款，“因为分公司一直不交运费，耽误了送货。”

　　经总部查询，王先生的快件被送达成都。李小姐说，考虑到顾客利益，总公司先垫付了运费。

　　“作为服务行业，因自身利益，耽误了客户的快件，太不应该了。”王恒说。

　　对此，本报新闻律师团成员、重庆百君律师事务所刘洪波律师称，根据《快递服务》行业标准，国内异地快递送达时间不超过72小时。她提醒，如果快件真的很重要，客户可在快递前特别约定支付延迟违约金。