快递公司“内讧”延误顾客快件

作者:广州快递吧来源:互联网点击:Loading......

本报讯 本月7日,市民王恒先生向本报求助,起因是,4天前,他通过快递公司寄到成都的文件至今没到,本以为是路上出了意外,情有可原,可没想到竟是快递公司起“内讧”,让他气不打一处来。

  王先生说,3日,他通过中诚快递沙坪坝分公司,将一份重要文件快递到成都公司,支付了8元运费后,对方承诺24小时内送到。6日上午,他意外接到成都公司的电话,对方劈头盖脸就是一顿责骂,说急着用的文件至今没到。

  “这份文件特别重要,且没有备份,如果真寄丢了,就坏了公司的大事,我的工作也不保了。”王先生致电快递公司,对方却支支吾吾说不出个所以然来,“四大四天了,就是走,也走到成都了嘛。”

  为何快递不快?中诚快递沙坪坝分公司负责人康先生解释,这是因为和总部的经济纠纷导致的,8月初,分公司与重庆总部因中转费用问题起了分歧,由于协商不成,他拒交了部分费用,“可8月3日这批货,我付清了运费,公司没有任何理由不送货。”

  对此,中诚快递重庆总部负责人李小姐说,康先生交纳的这笔运费,用于补交之前的欠款,“因为分公司一直不交运费,耽误了送货。”

  经总部查询,王先生的快件被送达成都。李小姐说,考虑到顾客利益,总公司先垫付了运费。

  “作为服务行业,因自身利益,耽误了客户的快件,太不应该了。”王恒说。

  对此,本报新闻律师团成员、重庆百君律师事务所刘洪波律师称,根据《快递服务》行业标准,国内异地快递送达时间不超过72小时。她提醒,如果快件真的很重要,客户可在快递前特别约定支付延迟违约金。

 
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