中通快递要求先签字后验货 消费者吃了亏难维权

   摘  要：从临沂发快递到济南，10袋话梅寄到后成了8袋，4包长寿果成了2包，4包山核桃也只剩2包……究竟是谁在中间捣了鬼？由于在收货时快递公司坚持“先签字后验货 ”，消费者吃了亏却没有地方喊冤。
舜网讯 从临沂发快递到济南，10袋话梅寄到后成了8袋，4包长寿果成了2包，4包山核桃也只剩2包……究竟是谁在中间捣了鬼？由于在收货时快递公司坚持“先签字后验货 ”，消费者吃了亏却没有地方喊冤。

　　投递员要求先签收再验货，签完字再检查，东西丢了不少

　　16日，省城市民耿女士从网上订购的食品，终于通过快递公司拿到手了。中通快递的投送人员把物品放下之后，催促收件人抓紧时间签收。由于耿女士当时正在店里忙活着，也没顾上坚持先验验货，而且也没有特别检查邮寄过来的箱子。

　　“我签收后，要打开检查的时候，快递员就闪人了。”耿女士说，打开一看，她大吃一惊：对方共寄出10包话梅、4包长寿果、4包山核桃，还有一些散装的圣女果果脯，检查后发现，话梅剩下8包，长寿果还有2包，山核桃还剩下2包，圣女果果脯则不翼而飞了。

　　这些好吃的东西，是耿女士从临沂的一个卖家手里买的，对方给她发的是中通快递。

　　“东西是我从网上买的，收货发现少了后就和卖家沟通了，结果我一报数，卖家立刻就说比他发的货少了……”耿女士说，经过仔细检查，她在箱子的底部发现了明显的划痕，可能是在运输过程中动了手脚。

　　投诉来投诉去都没回音　怨就怨验货之前先签了字

　　“临沂中通给我打过电话，但是没有结果；济南中通自始至终就没联系过我，貌似丢货很正常一样。”耿女士气愤地说。

　　这不是耿女士第一次成为受害者。去年的时候，耿女士的朋友从湖南用铁通快递发了很多特产给她，但到济南，却只剩下袋子了。耿女士当时打电话投诉，对方回答：“谁让你签收了呢？你怎么不早检查呢？”

　　耿女士说：“你们先让签收才可以打开，否则不让打开检查啊！”对方说：“那还不是你自己愿意的？”

　　18日下午，记者拨打了济南市12315投诉电话，工作人员说，此快递来自临沂，消费者应该向临沂市消协投诉，因为货物的出发点是其归属地，济南市的消协没有权来插手协调。“货物的丢失是在快递的过程中，首先应该找货物的来源地。”

　　记者随后与临沂市消协取得联系，工作人员表示，因为是收件人先签字后验货，这种情况下根本没法调解；若是收货人已经签字，投递员又走出你的家门，这责任更不好说了。就算是在邮递过程中出现的问题，也无法追究快递公司的责任。

　　快递公司称可当面验货律　师建议验货前拒绝签字

　　记者18日下午与中通快递取得联系，该公司工作人员表示，他们要求收货人必须先签字才能验货，收货人只要看到外包装没有问题就可以签字。

　　但是，在很多情况下，邮递的都是易碎、易破损的东西，很难在外包装上看出问题来。对此，中通快递工作人员说，虽然签字了，但只要当着投递员的面验货，出现问题，公司可以帮着查找原因，收货人可以拒绝收货。

　　“快递公司这种做法是没有道理的，让消费者验货之前先签字，对消费者十分不利！”北京京大律师事务所济南分所郭洪军律师说，消费者签字，即意味着货物的验收完毕，消费者对货物没有异议，但实际上，消费者此时还没有验货。“一旦出现货物缺少或损坏的情况，快递公司完全可以不认账，因为他手上拿着收货人的确认签字！”

　　郭洪军建议说，为了避免在快递过程中出现损害自身利益的事情发生，消费者必须做到两点：第一，拒绝签字，坚持验货；第二，消费者在没有验货的时候，如果投递员“逼”着你签字，那么一定要在签名后注明“尚未验货”这几个字，这样一旦出现问题，仍然可以追究快递公司的责任。

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