快递打造现代邮政网络

七夕情人节，在北京工作的小陈想给广州的女朋友送花。

　　14∶11，他打通了鲜花速递的服务电话。

　　14∶21，他收到快递公司的短信：“您需支付款项100元。”

　　14∶31，短信显示：“您支付的款项已收到，物件已送出。”

　　14∶43，“您的物件送达，已签收。”

　　紧接着，他接到了女朋友热情洋溢的电话。

　　如今，小至一封信件，大到一台电脑，方便快捷的快递已经深深融入了老百姓的日常生活中，成为一项不可或缺的需要。近年来，中国快递服务业作为邮政的增值业务，保持了持续较快发展。今年上半年，我国快递业务量完成8.3亿件，同比增长18.9%，快递业务收入完成213.6亿元，同比增长10.3%。

　　“门到门，桌对桌”

　　中国快递服务业虽然1987年才起步，但发展迅速，保持年均20%的增长速度。来自国家邮政总局的数据显示，2008年，我国快递业务收入完成408.4亿元，比1987年增长了510倍；快递业务量累计完成15.13亿件，而1987年，仅仅153万件。

　　数字的对比或许让人难以置信，然而事实比这更精彩。“现在上海的白领，哪怕是到对面楼里送文件，也会找快递。”身为上海人，中国快递协会副秘书长邵钟林深有感触。

　　快递便是如此地与工作生活紧密相连。在宁波一家外企工作的吴晓沁，如果上班前来不及吃早饭，就会拨通快递公司的电话，让快递员到街上买包子送过来。邵钟林表示，快递除了“快”，与传统邮政最大的区别在于它提供的是“门到门，桌对桌”的服务，接到电话上门取件，到件后送货上门。

　　如今，快递的范围已不仅仅局限于商务信函、生活物件，还囊括了报关、报检、网购等多项业务。根据需求，快递企业还推出了许多不同时段的限时业务，如顺丰速递公司的即日限时递、EMS的次晨达等。

快递贯穿信息化运营

　　北京交通大学经济管理学院副教授张菊亮指出，我国经济的迅猛发展，人们生活节奏不断加快，对快递业产生了巨大的市场需求。

　　“快递业发展一方面依托于航空等现代便捷的交通工具，另一方面更得益于先进的网络技术。”邵钟林说，“快递是信息化时代的必然产物。”从收件、派送到分拨、转运，再到统计、结算，快递的每个环节，都贯穿了现代信息技术的应用。

　　为了便于客户掌握快件信息，快递公司开通了实时跟踪服务，客户可以通过订单号随时在网上查询快件状态。中外运敦豪国际航空快件有限公司(DHL)董事总经理吴东明介绍，实时跟踪可以帮助客户及时准确地掌控快递信息，并使客户的产品递送过程同内部的管理信息系统紧密连接，提高了货运过程的透明度。

　　电子商务带动快递服务

　　随着电子商务运用的平民化，电子商务物流已经成为快递业发展新的增长点。2008年中国个人网上购物销售额已经达到1320亿元，仅淘宝网日交易量规模就达到300万元，70%的交易需要通过实物传递，约占整个快递行业服务量的1/3。

　　淘宝商户平台事业部总经理喻策分析，电子商务为传统商务提供了新的交易平台，但并不会改变传统商务交易过程中所必须的商业角色与配套服务，“可以说谁为用户提供最完善配送服务，谁将在今后电子商务竞争中赢得胜利”。

　　另一边，中国民营快递企业遭遇着前所未有的挑战：一方面是国际业务让外资快递占据；另一方面将面临新《邮政法》的规制。

　　邵钟林表示，电子商务与快递服务的结合，不仅带动了快递业的快速发展，而且有利于快递提升服务质量，加快向现代服务业的转型。快递业前景看好

　　然而，发达国家快递业占GDP的比重达到1%，而我国不到0.3%。张菊亮认为，与之相比，我国快递业无论是在企业规模、网络覆盖面还是在服务质量上都存在较大差距，尚处于起步阶段。

　　“我国快递业是先有市场，后有规范。”邵钟林说，国内快递企业起初的发展是无序的、缺乏规范的自发发展。

　　随着《快递服务》业务标准的颁布、《物流业调整和振兴规划》的出台和新《邮政法》对快递企业合法地位的明确，快递业监管体系和市场机制逐步完善，我国快递业迎来了自身发展的机遇期。

　　此外，喻策认为，作为第三方物流，快递能够往上游、下游承担更多的责任，包括渠道库存及融资、流通加工及增值服务、售后服务和逆向物流。

　　“这是快递业发展的方向，我国快递业要达到这个水平，还有很长的路要走。”邵钟林如是说。