韵达快递丢失快递 市民索赔之路艰辛

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　　【投诉问题】韵达快递丢失快递 百般拖延拒理赔

　　【被诉单位】韵达快递

　　【投诉人】温先生

    日前《990听众热线》收到温先生的投诉，6月26日温先生通过韵达快递向重庆寄了价值4500元左右的电脑设备。7月初韵达快递松江南区吴经理电话通知温先生，快递遗失了，当时揽件的田姓快递员，也已离职。温先生多次致电韵达快递客服，客服却百般推脱，此事至今悬而未决。
   《990听众热线》对此联系了青浦消保委陈秘书长，陈秘书长告诉我们：7月25日温先生向青浦消保委投诉。经过多次调解，9月17日温先生和韵达快递达成共识，由韵达快递赔偿温先生1500元。可快递公司却迟迟没有打款给温先生。追其原因，韵达快递给出解释：田姓业务员声称电脑已送达，可是没有签字。由于拖延时间过长，温先生拒绝了原先达成共识的赔偿金额。
   《990听众热线》又联系了韵达快递负责人马小姐，马小姐解释说：9月17日与温先生达成共识赔偿1500元后，当天就致电温先生要求立刻汇款却遭到拒绝。
    双方各执一词，关键性的问题马小姐还是不能给出合理的解释。马小姐答应我们，在明天的节目中，会告诉我们温先生快件是怎样丢失的，以及韵达快递的补救措施。此外会对温先生进行诚恳地道歉，并就赔偿金额与温先生达成共识。

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