包裹退了1个月还没到,宅急送：可能落在营业厅

“这件东西顾客没有签收，退回来我们还是可以做二次销售的。”开网店的郭先生，最近寄了一个商品给买家，但是由于买家拒收，本因退回的物品，却迟迟没有退回。近日，他向市长热线12345投诉。

　　包裹退了1个月还没到

　　客户怀疑已经丢失

　　郭先生9月7日通过宅急送快递一个包裹到山西省。东西是一个价值2000元的手表，郭先生说这件物品是以货到付款的形式卖给买家的。

　　一个星期之后，东西寄到了，但是买家改变主意拒收了这件商品。“货到付款的商品，顾客看了不喜欢，拒绝接收的也有不少。”这次从买家拒收到现在已经1个月了，他仍然没有收到被退回的商品。

　　记者从宅急送官方网站货物跟踪查询出来的记录显示，包裹在9月21日下午4点半的时候从山西寄往杭州，但在签收时间栏显示的是一个无效的日期，签收人也是空白的，从记录上很难看出包裹目前在哪里，似乎是无人接收状态。

　　郭先生说，他打了很多次400宅急送全国客服热线询问何时能收到包裹，对方都说帮他催一下，然后就没有回音了。

　　包裹丢失可能性较小

　　操作点将尽快催促营业厅发件

　　通过宅急送400全国客服电话，记者联系到了郭先生所在地区的宅急送杭州下城区采荷街道操作点。操作点工作人员表示，根据记录显示，郭先生的物品已经做了退回处理，但目前还在山西长治营业厅。

　　“按照流程，我们接到系统上物品退回的通知后，会联系对方的营业厅，确定物品发回的时间。”该工作人员说，他们之前应该已经和山西营业厅联系过了。但是由于操作点每天都有很多物品要做收发处理，所以之后这件物品到底有没有寄回，可能他们也没有继续关注。

　　“郭先生之前如果直接联系我们操作点可能早就收到包裹了。”工作人员称，由于宅急送400全国客服热线不是直接联系他们的，所以会产生延时。“我们今天就会和山西营业厅联系。”操作点工作人员建议郭先生也可以亲自联系山西长治营业厅催一下包裹的问题，“这样会更快一点。估计，3天后就能收到退回的包裹。”