门卫代收快递,物品坏了谁赔?

作者:门卫代收快递,物品坏了谁赔?来源:快递新闻点击:Loading......

从深圳快递来数码相机,门卫好心代为签收之后货主发现相机坏了

索赔无门,消费者苦不堪言;快递员建议贵重物品要注明“由本人签收”

首席记者 徐瑾

快递包裹送到家里或是单位,如果本人不在,快递员一般会“偷懒”放在门卫处。可万一包裹里的东西坏了或是少了,找谁去赔呢?近日,市民王先生就遇到了这样一件闹心的事。快递来的相机竟然是坏的,可快递公司则以“门卫已经代为签收”为由拒赔。

记者调查发现,“门卫代签”非常普遍,随着网上购物的兴起,类似的投诉也越来越多。快递员提醒,贵重物品快递前最好注明“由本人签收”。

闹心:门卫代收相机,坏了难索赔

市民王先生是一位摄影爱好者,家里大大小小的照相器材买了不少。最近,他看中了一部价值1万多元的新款数码相机,可是本地售价相对较高。正好深圳的老同学要去香港购物,王先生就委托老同学帮忙购买。相机很顺利地买回来了,同学也很快从深圳找了快递公司发货,王先生留了单位地址,满心欢喜等待。

9月30日下午,王先生外出办事,突然接到单位的门卫打来的电话,说快递公司送来了相机,问他能否过来签收。“我当时在外边正忙,寻思着老同学帮忙买的,肯定没问题,再说我也着急看机器,于是让门卫帮我签收一下。”等到下班时分王先生匆匆赶回单位,拆开包裹后才发现,相机没法开机,经检查是相机主板坏了。

朋友说,寄出的是一部好相机,“肯定是快递弄坏的”。王先生找快递公司理论,但得到的回答是:“门卫代签了,就等于是你签过了,现在才说坏了,我们不能赔。”王先生气不打一处来,可这事也不能找门卫,只能自认倒霉了。

调查:货主不在,交给门卫是“行规”

小吴是快递员,与写字楼的门卫混得很熟,“一般收件人不在的话我们就交给门卫。”他说,现在写字楼的白领喜欢网上购物,但他们不可能一直呆在办公室里等着收包裹,“万一他们不在,我不交给门卫的话,就得再跑第二趟,甚至第三趟、第四趟……我的工作量太大了,这不现实。”小吴说,收件人不在就交给门卫,这也算是快递行业的“行规”了,“不管是谁签收的,只要签收了就等于认可包裹没问题了。”

记者从邮政部门了解到,邮递员常常会遇到收件人不在的情况,一般他们会打电话给本人,经本人同意后再由门卫代收;另外,一些机关、单位、学校等不让外人随意进入,邮递员只能将邮件等交给门卫代收,这样做也是与这些单位签订协议的。至于事后发现包裹里的东西坏了或有别的问题,需要具体问题具体分析,证明是寄件的过程中弄坏的,快递公司会赔偿。

提醒:最好注明“由本人签收”

 

记者从消协了解到,随着网上购物的增多,涉及快递行业的纠纷也越来越多。而由门卫签收导致的各类纠纷中,快递一般都拒绝赔偿。快递员小吴说,实际上这种情况可以避免,“如果寄件人在包裹上注明‘由本人签收’,我们是不会让门卫代收的,就算人不在也会多跑几趟;但如果包裹上什么说明也没有,我们就会交给门卫了。”

就算由门卫代收,也可以保留维权证据,邮政部门有关人士表示,非本人签收的包裹,可以当着门卫的面拆开,如果破损,书面记录下来,然后请门卫签字作证,这样也可以作为日后索赔证据。但千万不要拿回家后再拿过来找门卫作证,那样就很难说得清了。

 
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