快递员送货上门缘何不包送上楼,叫收件人下楼取货

本该由送货员送到家门口的货物，却被送货员要求自个儿下楼来领取。这让家住小高层又没有电梯的南宁市民王小姐感到很郁闷。10月5日，当再次被送货员喊到楼下来收件时，王小姐忍不住在一网站发出“征讨帖”：快递公司有没有义务送货上楼？

　　王小姐喜欢网购，但最近她却不怎么敢在网上“下单”了，因为送货员总是以各种借口叫她自己下楼取件。有一次，她坚持叫送货员送货上门，送货员把货送上来后满脸不高兴地给她下“通牒”：今后，请你叫买家选择别的快递公司，7楼太高了，我不愿意送。王小姐只好又陆续换了一些快递公司，但她还是不时遇到不愿将货物送到7楼的送货员。

　　明明说是送货上门，但却要下楼来取，这叫送货上门吗？王小姐的遭遇引起不少人的共鸣。一位有相同遭遇的小姐发出了“我俩的经历真的太一样了，如果不是ID号不同，我以为是我不小心发出来的帖子呢！”

　　那么，快递公司是否有送货上门的义务呢？昨日，记者就此咨询了宅急送、申通、圆通、天天等快递公司，这些公司的工作人员均表示 ，根据规定，送货员的送货标准以贴在快件上的“面单地址”为准。面单地址详细到收件人的楼层和房号的，送货员有义务将货件送到收件人的家门口，收件人主动提出要到楼下自取的，送货员可以不上楼。相反，假如收件人要求送到家门口，但送货员无正当理由不愿上门的， 收件人可拨打公司电话进行投诉，公司会根据实际情况对送货员进行相应的处罚和教育。

　　南宁市一家快递公司的负责人邱女士坦言，送货员叫收件人下楼取件这种现象，在每个快递公司都或多或少存在。这一现象的存在，不排除一些送货员偷懒、怕吃苦，但也有其客观性，因为每个快递公司都是给送货员划片区的，送货员每次送件都要同时带上相同片区（路段）的很多物件，而且大部分送货员的交通工具是电单车，有些送货员担心爬上高楼后，自己放在楼下的电单车和货件会遗失，所以不愿上楼。邱女士说，各快递公司应该多加强对送货员的培训，要求送货员在保证物件安全的情况下，尽量将物件送到收件人手中。同时，也希望收件人能够理解送货员，他们整天东奔西跑日晒雨淋，每月领着800元至1500元不等的工资，确实也不容易。