快递超速发展同时滋生乱象 消费者快件丢失索赔难

随着网络购物的兴起，快递行业也随之繁荣起来，不过目前快递行业鱼龙混杂，邮寄过程中快件丢失、损毁、延误的情况时有发生，消费者维权困难重重，而行业中没有统一赔付标准是造成乱象的重要原因。最近，杨小姐就通过快递公司寄送了一份快件，这份快递不仅没有及时送到对方手中，而且在退回无锡的时候丢失了，这是怎么回事呢？

　　杨小姐向记者反映，她在新世界国际纺织城开了一家服装店，10月9号，她给安徽的客户寄了几件衣服，结果等到15号才得知，衣服没有寄到对方手中，而是被退回了无锡，最后无锡韵达快递答复：退回的快件不见了。杨小姐提出：希望快递公司按照原价赔偿，7件衣服的进价1480元，不过新区韵达的业务主管表示，按照规定只能赔偿快递费用的5倍90元，杨小姐无法接受。

　　记者了解到，我国2008年1月1号正式实施的《快递服务》邮政标准中规定，对于没有购买保价的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。而新的《邮政法》中并没有明确赔付标准，只是指明赔付“适用有关民事法律的规定”。业内人士告诉记者，《邮政法》中第四十七条中对邮政企业的给据邮件“最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”的规定，其实并不适用于“快件”，因为快递公司并不属于邮政企业，但很多快递公司都以此为依据制定霸王条款。

　　记者联系了无锡韵达快递的负责人，王经理表示，10月9号，国庆长假刚结束，各个点都有很多的积压快件，问题发生后，公司也通过监控，希望可以查出问题出在哪个环节，不过目前来说还没有什么结果，按照现有邮政法的规定：如果没有保价的快件，只能按照快递费的3倍赔偿，不过考虑到客户的损失，虽然公司没有看到杨小姐寄的衣服，也不知道这些衣服是否价值1480元，公司最后决定赔偿500元给杨小姐。

　　编后：市民在快递物品时要有一定的风险意识，对特别贵重或者易碎的物品一定要谨慎选择快递公司，并保留好相关凭证为以后维权留下证据。