广州邮政服务亚运蓄势待发

进入11月份，亚运会开幕已经指日可待，广州邮政也进入了“亚运时刻”，吹响了“安全亚运、服务亚运、奉献亚运”的冲锋号。

　　广通渠道 构建服务网络

　　完善的服务网络和配套设施是邮政“支持亚运、服务亚运”的基础保障。除现有的268个自办和代办网点外，广州邮政不断拓展服务渠道和网点，在全市特别是涉亚场所构建了全方位、全覆盖的服务网络，包括开闭幕式现场6个服务点，亚运城（含分村）5个服务网点，比赛场馆73个服务点，亚运官方指定酒店52个服务点，覆盖机场、火车站、旅游景点、书店、便利店等场所的776个社会代理服务点，实现了涉亚场馆和酒店的100%覆盖，可为国内外来宾提供基础邮政服务和广州亚运特色邮政服务。

　　同时，广州邮政还投入大笔资金对主干道及比赛场馆附近的100个重点服务网点进行了翻新、整治，改善客户用邮环境，并对网点进行装饰点缀，积极营造亚运氛围，全面打造亚运邮局。此外，该局完善和丰富了11183服务网站、广州邮政集邮网、阿里巴巴“广州2010邮局”以及11185语音服务等线上服务网络，使国内外来宾用邮更加便捷。

　　备齐邮品 收藏纪念亚运

　　邮政产品，特别是邮品和明信片是收藏、纪念亚运会的最佳载体之一。广州邮政在广东省邮政公司和中国邮政集团公司邮票发行部门、中国集邮总公司的指导和支持下，以中国集邮总公司和广东省公司开发的产品为基础，结合广州特色和政府、市民以及来宾的需求，开发了26款集邮类和封（片）类产品，包括“广州塔”系列产品、“广州风情”系列产品、适合外宾收藏的《亚运中国行》邮册及国内游客收藏的《亚运广东行》邮册、《亚运广州行》邮册等产品。同时，为方便客户购买，他们还设计、推出了不同消费档次的礼包套餐，供国内外来宾选购。

　　强化控制 确保邮件安全

　　涉亚场所的进口邮件，涉及安全等相关问题。为此，按照亚组委、广东省邮政管理局以及广东省邮政公司的要求，广州邮政主动承担起涉亚场所进口邮件的投递工作。他们设置了专门的接收、安检、分拣场地，安排专用设备对所有进口邮件进行安检，开辟了“亚运专邮”网运通道，设立了专门的投递段，并使用专用运输车辆、安排专人进行投递，各环节严格布控，充分保证邮件的全程安全。

　　培训演练 做足服务功课

　　涉亚场所邮政服务人员是邮政企业形象的代表。广州邮政精心挑选了400多名专业知识过硬、英语能力强、形象好、气质佳的人员组建了“亚运服务精英队”、“亚运服务人才梯队”、“亚运服务突击队”3支队伍，并编印了9本专用教材，组织了48场次、3500人次的强化培训。如“亚运服务精英队”成员，都是通过面试、场景模拟等环节选拔出来的业务精英，专门负责亚运城及主场馆的服务工作。11月1日，广州邮政专门组织进入亚运会开闭幕式场地现场服务的41名精英队员召开动员大会；11月5日，他们又召集为亚运城提供现场服务的125名精英队员，举行了动员誓师大会，为进入涉亚重点场所的服务精英们提士气、鼓干劲儿。

　　现场实景模拟演练，是检验亚运服务准备情况的有效方式，也是及早发现问题、整改问题的有效手段。截至11月2日，广州邮政已组织涉亚场所服务演练15场次、邮件处理场所核生化爆涉恐邮件突发事件紧急处置演练50场次；编制亚运网运生产应急预案，落实突发状况时运输、分拣、投递、邮件存放和保管、车辆调度等各项应对资源、措施及生产演练共19场次。