快递企业做什么？服务，再服务

“服务，服务，再服务。”这是圆通速递喻渭蛟董事长眼中的快递服务。而对于如何做好快递服务，喻渭蛟有自己的“理论”。他说，服务质量是圆通的生命，要把服务质量作为圆通全国网络常抓不懈和警钟长鸣的工作来抓。不断提高、优化服务质量不仅是为广大客户提供优质快递服务的基本要求，也是实现“创民族快递品牌”和打造圆通百年老店的必由之路。

圆通全国网络为了落实“服务，服务，再服务”这一基本思路，进一步提升服务质量，从2010年以来掀起了一股“抓改革、抓服务，抓投入，促发展”的热潮。圆通总部投入巨资建设的具有自主产权的杭州、西南和上海转运中心先后投入运营，同时，圆通全网各公司紧跟总部步伐，着力提高服务能力和水平。

一段时间以来，圆通全国网络各分公司扩充场地，更新设备，增加人员。更让人高兴的是，他们的思路也变了，原来缩手缩脚，而现在，不但肯投入了，而且往往是大手笔。

义乌圆通、上海罗泾圆通、遵义圆通、宁波海曙圆通、北京朝阳亚运村圆通、芜湖圆通、温州圆通，他们都是圆通网络里“抓投入，促发展”的典型，也成为圆通全国网络各公司学习的榜样。尤其是兰州圆通，先后共投入100余万元在兰州市设立了三十几个营业厅，不但方便了广大客户，还提高了圆通品牌知名度和影响力。

除了在硬件上下功夫外，圆通全国网络在软件上也不断升级，除了与IBM开展战略合作之外，还在人才引进与储备，规范管理等方面加大力度，做到了“硬件”提升与软件升级同步。这也为最终的目标提高服务质量，为广大客户提供更优质的快递服务奠定了坚实基础。

“服务，服务，再服务”，这不只是说说而已。为了促进圆通产品结构调整与转型升级，提升服务质量，用服务铸造品牌。圆通不仅制定了详细的品牌战略，还列入了公司日常的工作之中，努力实现“人人关心品牌，人人建设品牌”的品牌要求。在当前，就是要进一步提高服务质量，用优质的服务赢得客户信赖，进一步提高品牌知名度和美誉度，争取为广大客户提供更优质的快递服务。