海口EMS快递遭到客户投诉

近日，海口市民杜先生打进商报新闻热线反映：“我老伴近日为了工作需要，从陕西安康托朋友用邮政EMS快递寄了一个很重要的证件，10月21日寄出的，一个星期了都没有收到，一查才知道10月23日快件已经到海口了，但快递公司既没给我们送来也不打电话通知。”据杜先生介绍，他和老伴郑阿姨都是东北人，但退休后在海南生活了很多年。因为公司近日要进行年检，10月21日便托朋友从陕西安康把郑阿姨的退休证寄到海口。“一个星期过去了，公司也在催我们，但就是迟迟未接到快件。”前两天郑阿姨只好又给朋友打电话帮忙查询，经过查询得知快件已于10月23日便到达海口EMS南宝路站了。

　　杜先生说：“这么长时间，我们不仅没收到快件，也未接到快递公司的电话通知。”

　　住了15年的房竟说“无此房号”

　　10月30日下午，记者陪同杜先生夫妇一起来到省邮政速递物流有限公司南宝揽投站，报上货单号后，终于找到了快件，但快件上已被标上了“无此房号，待查”的字样。两人看到这样的说明很不能理解，“我们在五指山路民源小区住了十五年，7楼只有两家，老杜一天到晚要写东西，家里一直都有人，家里的狗一听有人的脚步声就会叫的。怎么会找不到呢?”郑阿姨告诉记者，因为老杜是作家，一年到头都需要使用大量的快递，别的快递公司都可以送到，为什么就EMS找不到呢?

　　曾有两次重要快递被退回

　　随后，南宝揽投站的蔡经理赶到，向当日的投递员林某打电话核实后解释，当日快递员两个单元都上了但没有找到杜先生家的房号，问了楼下的人也不认识杜先生才离开的，因为快递上没有注明电话所以才联系不上用户。蔡经理说，“快递到了，我们一般是先送，找不到收件人才电话通知。”

　　对于公司的答复，杜先生和郑阿姨不是很满意，“这是第三次使用EMS快递出现这样的问题了，前两次朋友从内地寄给我几幅字画都一直没有收到，最后被退回原处，这次我要是不来找又会被退回。”杜先生认为，尽管这次过失在于陕西EMS快递公司，没有提醒写上联系电话，但海口的快递员要是问下物业也就不会出现这样的情况了。出了问题应该考虑下次如何解决，而不应怕承担责任一味辩解。