丢件、坏件、快件延期 快递公司消费者很受伤

近几年，我市快递行业迅猛发展起来，给消费者带来了许多便捷，但丢件、坏件、快件延期等问题经常发生，快递业的投诉案件不断增多，其服务质量和水平亟待提高。

“我实在是太气愤了，汇通快运的态度怎么可以如此恶劣，好歹我也是消费者啊。”市民沈小姐最近因为一件快递弄得心情很郁闷。原来，沈小姐网购了一些食品打算走亲戚时送人用的，原本两天就能收到的东西等到走亲戚那天还不见快递送到。于是，她打快递公司电话催促，指责对方工作没做好。不料，对方态度很凶地回复道：“今天我就是不送，想拿东西，就自己来取。”把沈小姐气得够呛。最后，还是网上的卖家出面才把事情平息了。

　　近几年，随着社会对快递业务需求量的增加和网上购物的兴起，快递业务随之迅猛发展起来，成为百姓生活中不可缺少的一部分。物流的便捷虽然给消费者带来便捷，但其服务质量和水平参差不齐，类似于沈小姐的经历屡见不鲜，快递业的投诉事件不断增多，消费者的权益得不到保障，使快递业的信誉受到影响。

　　快递服务业问题多

　　采访中，许多市民表示遇到过不愉快的快递经历，交运物品的丢失、调包、短缺、破损、以各种理由拒绝上门送件、签收物品前不许先验货等情况是市民反映最多的问题。

　　市民李女士说，今年8月份，她托北京的朋友购买了一套护肤品。朋友快递给她，李女士签收后才发现，这套价值不菲的护肤品已被打碎，完全不能使用。随后，李女士向快递公司反映，对方表示只负责投递，其他概不负责。李女士说：“因为没保价，而且是在签收后才发现问题的，只能自己认栽了。”

　　市民沈先生也遇到过类似的烦心事。沈先生是一家纺织企业的老总，6月份，有客户反映产品存在瑕疵，并通过快递公司将货退了回来。不料，沈先生收到时发现产品少了。经过与客户确认，沈先生确定是快递公司在运输途中弄丢了产品，但快递公司坚决不承认，更不肯赔偿，最后此事不了了之。

　　记者在采访中发现，许多市民在发生快递纠纷时选择了自认倒霉。问及为何不维护自己的权益？一些市民说，不贵重的东西丢失了就算了，不想劳师动众。记者从市消协了解到，快递投诉案件每月平均有七八起，由于有些商家的货物快递纠纷不属于消协受理范围，因此很难统计出我市的快递纠纷数量。

　　快递业亟待整治

　　连日来，记者走访了我市多家快递公司发现，一些快递公司的设施非常简陋，一块招牌、一间门面、一部电话就开张营业了。在市区庆丰南路上的一家快递公司门口，记者看到里面设施非常简陋，两名工作人员正在整理放在地上的成堆快件。旁边一家小超市的店主告诉记者，开快递公司特容易，有人有车有间房就行了。

　　正因为快递市场准入门槛低，使得快递业鱼龙混杂，良莠不齐。以低成本入市的小快递公司，一旦在寄件过程中出现损坏或丢失物品的问题，就会拖着不赔，甚至直接关门走人。即使是有点名气的大公司，由于多为加盟式经营，各分公司财务独立，出现纠纷时就会互相推诿。许多市民反映，快递中出了问题，各分公司就互相踢皮球，谁也不肯承认，最后只好不了了之。

　　由于业务的简单性，再加上进入的门槛低，致使目前民营快递公司快速发展，市场比较混乱，低价竞争、无序竞争现象多。如何提高快递业的准入门槛，出台相应的行业规范，加强有效的市场监管，应引起有关部门的关注。