快递“先签字后验货”行规屡遭质疑

　余小姐在某网站购买的孔雀挂表掉了一个翎毛，由于快递公司要求必须“先签字后验货”，她签字后快递员未等验货便一溜烟跑下楼了。发现质量问题后，网站商家以“已经签收”为由拒不退货理赔。

　　■“先签后验”行规属违法性条款

　　据统计，今年1到9月份，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成16.4亿件，同比增长22.4%。随着网络购物的兴盛，快递业飞速发展。消费者与快递公司的纠纷不断。其中，快递公司通行的先签收再验货的做法，更是屡次遭到消费者质疑。今年9月初，北京、上海、香港等21个城市的消协（消委会、消保委）等研讨后认为，长期以来实行的“先签字、后验货”的快递服务行业潜规则属违法性条款，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者有权“先验货、再签字”。

　　■快递公司称无法甄别是否存缺陷

　　中消协有关专家认为，2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。”22家城市消费维权单位认为，这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序，因此，“先签字、后验货”属违法性条款，对消费者没有任何法律效力，消费者有权拒绝。

　　中国快递协会副秘书长邵钟林在与中消协研讨时表示，部分快递公司对于“先验货后签收”之所以持反对态度，主要是在实际操作中缺乏可操作性。例如，投往机关、学校、医院、部队、企事业单位的快件，大多只要按规定送到相应的收发室，就可以认定快递公司已经完成了“按名址投递”的义务，但是收发室人员是无法代收件人完成先验货后签收手续的。此外，快递公司在接货时也无甄别物品是否存在质量问题或者缺陷的能力。

　　对快递协会的说法，对外经济贸易大学法学院苏号朋教授认为，除非消费者的明示授权或许可，他人代签仅表示货物已送至该处，不能表示快递公司已履行其向消费者送货的义务。如果他人仅代签，但并未验收，也不表明快递公司已经无瑕疵地履行了合同义务。

　　■将出台行业自律公约

　　对此，中消协提出建议，快递行业能否建立收件人身份确认与先验货后签收相分离的制度。例如，在快递的收件联上设立两栏，将签收人和验收人分离。一栏为收件人签字，另一栏为验收签字，快递服务人员可以先通过查验身份证件确认收件人身份，确认身份后再共同对快件进行查验，无异议后，收件人再行签字。其间，快递公司有告知消费者先验货再签字的义务。

　　据中国快递协会副秘书长邵钟林透露，近期将会出台《快递企业自律公约》以及行业规范，对企业进行自我约束。