快递不快 “网络春运”投诉多

网购小家电，8天后才拿到；寄到杭州的橘子，7天后才收到……一向以速度取胜的快递，如今咋就这么慢？

　　“与往年相比，今年的‘网络春运’来得更早，相关的投诉也越来越多。”12月10日，记者从市工商局开发区工商所获悉，最近，快递延误派送引发的投诉有所增多。那么，一直以速度取胜的快递，如今不快为哪般？面对年末的“网络春运”，网购人士应该怎样维护自己的权利？

　　派送慢投诉多

　　市民王小姐在淘宝网上购买了一个小家电，第8天才拿到货。11月29日，王小姐下单后，店家当天就发货了，12月1日，货到衢州。当天，因王小姐在温州故未收到货。12月3日回衢后，王小姐主动联系快递公司，无果。5日中午，由于在电话中与接线员沟通不顺，没有进展。直到6日下午，到工商部门投诉后，王小姐才拿到货。

　　市民吕先生10月26日给杭州的朋友寄了6箱橘子，网络显示10月27日即到达杭州网点，但直到11月2日，对方才收到橘子，时间已过去7天。

　　“今年到目前为止，我们处理的快递类投诉有数十件。这些投诉中，延误派送导致的占了很大比例，尤其是下半年。”市工商局开发区工商所工作人员介绍，随着网购人群扩大和网购业务量增多，消费者对速度的心理预期越来越高，由此与快递之间的摩擦也增多。

　　超负荷提速难

　　据了解，正规的快递公司，在快件到达网点的24小时内必须派送。如果延期派送，总部对网点和快递员有相应的处罚规定。

　　“我们当然希望尽早派送，不希望被投诉。但自今年中秋节以来，很多快递公司遭遇‘爆仓’，招工又难，我们都是在超负荷运营。”衢州申通快递有限公司总经理潘瑞坤透露，该公司一个快递员平均一天要派送100件左右，最多派送160件。最近，该公司一天平均有2000多件快递流通，最多一天达3000件。“可是，我们公司的人手一天最多处理1500件，加班加点追赶跑，当天也只能处理2000余件。”而记者了解到，类似的情况，在衢州整个快递行业非常普遍。

　　市场恶性竞争，同行不断压价，致使快递价格偏低，也被认为与派送速度不快有直接关系。以江沪浙范围内快件为例，每件价格在5-8元间，一般收件方(快递网点)提成约2/3，派送方不到1/3。而现在衢州一个快递员的收入在两三千元之间，也就是说，对于做网购快件，有时候快递公司还会亏钱。“低价情况下，快递公司经营都困难，服务质量自然难提升。”业内人士透露。

　　收件方如何应对“网络春运”

　　市区快递公司集中在开发区，由此开发区工商所接到的快递投诉较多。在工作人员看来，快件延期派送，并不应完全由快递公司一方来承担责任，收件方也有原因。

　　工作人员分析，快件延期一般不外乎这几种原因：一是手写导致的收件人地址、电话不详，无法送达(市民王小姐即属此列)；二是党政机关、学校等场所，不允许快递员进入，而电话又打不通；三是单位件恰遇周末，行业惯例周末不送单位件；四是派送到户的，多次派送均无人签收。于是，这些快件就被归为“疑难件”，暂时留仓，延后处理。

　　随着年末网购旺季的到来，如何安全、快捷、顺利地网购，是大家关注的焦点。工商部门给大家支招：首先，选择口碑好、网点多的快递公司；其次，注明详细、准确的联系地址与电话，尽量写上“本人签收”的字样；再次，一旦遇到纠纷，寻求最快捷最高效的解决途径。“找12315、消保委当然可以。同时，我们建议消费者，遇到纠纷第一时间与卖家联系，提出更换、索赔等要求。同时要求快递派送员向公司反映。”工作人员表示，对无法查清的情况，建议消费者及时向快递公司总部反映，这是最有效的途径。因为，目前衢州绝大部分快递是加盟网点，有保证金压在总部，且总部可以追查是哪个环节的问题。