圆通速递多举措提升服务质量

作者：圆通速递多举措提升服务质量来源：快递新闻点击：Loading......

《中华人民共和国邮政法》施行以来，圆通速递全网络按照圆通总部提出的“把服务质量作为常抓不懈和警钟长鸣的工作来抓”的部署要求，采取多项举措，努力提升服务质量和水平。


　　一是树立全员服务质量意识。通过在圆通全网络员工中开展“服务质量是圆通的生命”的宣传教育，增强员工的服务质量意识，促进员工将提升服务质量落到实处。

　　二是提高派件时效。圆通全网络按照总部部署，把提高时效放在快递服务各项工作的首位，通过增加车辆人员，确保每一件快件能够及时送到客户手中。

　　三是加强售后服务。全网络各公司进一步加强售后服务力量，通过分离前台受理与后台处理，变“被动服务”为主动服务，主动跟踪客户寄递的快件。同时，及时解决快件在中转、派送环节发生的各种问题。

　　四是提高客户满意度。圆通全网络各公司按照总部要求，坚持“用数据说话”，对快递服务过程中发生的延误、遗失、投诉等各项数据进行定期分析，找出差距和不足，及时进行整改，不断优化完善服务机制，提高服务水平，提升客户满意度。
　
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