申通快递向记者道歉承诺改善服务

2月4日上午，申通快递公司副总裁陈向阳专程从上海来到武汉，代表申通公司诚恳向记者道歉，并表示要吸取教训，举一反三，切实改善服务。

　　他告诉记者，看到2月2日本网刊出的一稿后，公司高度重视，当天下午就召集中层领导开会，要求吸取教训，查找原因，举一反三，切实提高服务质量。

　　他坦陈，这些年，公司业务发展很快，服务质量确实有不尽如人意的地方，有些员工的素质不高，责任心不强，给消费者带来了麻烦和损失。他表示，公司一定会通过这件事情，全面改进工作，切实提高服务质量，不辜负消费者的信任和希望。“每一个服务环节，都是公司的窗口。”他高度赞同记者的这个观点。2月4日，武汉和南京申通快递公司，也分别表示道歉和接受本报的批评。此次事件中的相关责任人已经受到批评或处理。

　　快递变慢递，电话长时打不通，通了没人接，回话不好听。近日，记者亲历了这样尴尬的一幕。

　　1月26日上午9点，记者开始打“申通快递”南京的电话，或占线，或通了无人接听，直到10点才打进。记者问快件寄到武汉需几天，回复3天，说周五（29日）送到。约好当天下午4点半来取件，经几次电话催收，一直到下午5点多收件员才上门。原先电话里谈好的15元的邮寄费，上门后，收件员却改口要20元……