申通快递托运手机中途变成水泥块 自查竟没找到原因

申通快递公司“自查”17天仍未找到原因 货主要查看货物遭公司拒绝 收件员表示用良心担保没动过手机。17天了，一部早该运到黑龙江的手机，还在沈阳“转圈圈”。原因是这部手机在装车前的安检中被发现已经变成了水泥块，物流公司“自查”未找到原因。

　　货主提出查看货物，遭到快递公司拒绝。

　　密封盒中手机变垃圾

　　昨日15时许，沈阳市铁西区一个小区，市民袁先生拿着快递详单，讲述了半个多月来让他焦头烂额的事儿。

　　“‘五一’时，住在黑龙江尚志的弟弟来我家，走时把手机落下了。”袁先生发现后，赶紧设法把手机给弟弟送回去，于是联系了申通快递。

　　5月6日晚，申通快递沈阳公司铁西站收件员张鹏（化名）上门取货，“当时他不确定能否托运手机，还请示了站里，我是当着他的面把手机包裹起来的。”

　　手机经张鹏交到了铁西站，转至申通快递沈阳公司。袁先生当晚登录申通公司网站看到了这一转运动向。本以为能在3天内把手机托运到黑龙江的他，7日早上接到了申通快递沈阳公司的电话。

　　“电话是监察部一位姓王的经理打的，问我包裹里是什么，我说是手机，还报了牌子和价格。”袁先生说，“对方说包裹有问题，里面不是手机是砖头。”

　　那天至今，袁先生因此事添了不少烦恼，“蹊跷啊，手机怎么变成了砖头？跟申通沈阳公司联系好多次，他们说要‘自查’，可到现在也没有说法，我提出看包裹，他们也不同意，我弟弟那边老着急了。”

　　收件员说“眼看着封的包”

　　昨日16时，记者与申通快递沈阳公司铁西站收件员张鹏取得联系，他表示是看着袁先生封的包裹，并提供了细节。他所说的细节，与袁先生向记者所讲一致。

　　“一个白色手表盒，里边填充的海绵还有报纸。”张鹏说当时掂量了重量，认为超过0.5千克，于是按规定在详单上填写了1千克，运费12元。

　　“现在你们公司对这件事有什么处理意见？”记者问。

　　张鹏说：“公司的意思是，让我跟袁先生商量解决。包裹送到站里就进行外观查验后扫描条码，货物于当晚就运到了申通快递沈阳公司，这就说明，我带回站里的包裹没有问题啊。”

　　“就算我和袁先生认识，在里边‘做扣’，这也太不值得了吧，一旦查出来，我会丢掉工作。”张鹏说，“不论到哪，我都会实话实说，当时包裹里确实是手机……否则我也不可能在单子上写托运物品是手机啊！”

　　对于详单上没有填写“保价”一事，张鹏表示运手机的事并不常有，“手机价格多少？用了多长时间？现在值多少钱？这保价也没法写啊”。

　　通话结束前张鹏表示，用良心担保没有动过手机，“因为手机比一般货物贵重，之后去另外几家客户那里一直放在挎包里没拿出来，直到回站里才一起交上去。”

　　包裹经X光扫描发现异常

　　昨日17时许，记者与申通快递沈阳公司铁西站刘姓站长取得了联系，刘站长表示手机包裹被发现有问题后，已被公司安检人员当着送货司机面拆开。他向记者强调，包裹中并不是砖头，准确说是“墙皮那么厚的水泥块”。

　　“安检机检出这个包裹里边不是手机，就把我们站运货的司机喊去了，几个人当面拆开的包裹。”刘姓站长说，安检人员和司机在场拆包是公司规定。记者询问下，他表示该包裹是经X光扫描发现异常的。

　　他证实，申通快递沈阳公司的意思是让张鹏和袁先生两人商量解决此事。因为公司认为手机变砖头，可能发生在两人之间，“就算两人是当面包装的，装进去的是不是手机就不清楚了，包裹现在在公司，要看的话就找王经理吧。”

　　交谈中他表示，货物从铁西站运往沈阳公司途中，车上只有司机一人，并无押车人员。“有没有可能问题出现在这里？”记者问。

　　刘站长说：“司机虽然有货箱钥匙，但装了一车货，他没有时间掉包。”

　　对话申通

　　行政总监：货主有报警权利

　　昨日18时许，记者拨通了申通快递沈阳公司王姓经理电话，他表示自己在车上听不清，对于“手机变水泥块”一事不清楚。记者坚持下，他提供了该公司金姓行政总监的电话。

　　记者按照电话打了过去。

　　记者：“手机变水泥块”这件事解决到什么程度了？

　　金姓总监：这件事的解决还在沟通中。

　　记者：拖了半个多月，公司是否已经自查出哪个环节出了问题？

　　金姓总监：现在还没法确定。

　　记者：从货主、收件员和铁西站站长那里了解到，公司是否有意让货主和收件员协商解决？

　　金姓总监：这是你说的。

　　记者：我是转述他们的话。公司是否支持货主报警解决这件事？

　　金姓总监：这是他的权利。

　　记者：从这件事看，你认为公司货物托运流程管控有没有问题？

　　金姓总监：这个不方便回答。

　　随后金姓总监挂断电话。

　　本报记者 李毅

　　律师说法

　　不写保价是物流行业潜规则

　　就袁先生托运的手机变成水泥块一事，记者咨询了辽宁东来律师事务所律师刘艳敏。

　　“货物出货主的手，入收货人的手，中间这段时间物流公司必须妥善保管货物，这是物流公司的义务。”她说，如果物流公司收件员取走的包裹中确实是手机，那么物流公司应当承担相应赔偿责任。

　　她表示，货物详单上没填保价，物流公司可能会参考运费进行赔偿，具体标准视物流公司规定而定，“目前，贵重物品不填保价一项，几乎是物流行业的内部格式条款、行业潜规则，对消费者（货主）不利。”

　　她建议，货主应该报警，因为即便将来走诉讼途径，这也是证据之一。