为推动运营质量稳步提升，提高客户满意度，宅急送运营体系自5月10日起全面实施了小件员、递送员，配载员、分拣理货员、出入库操作员的日考核，改变了公司一直以来的自上而下、事后分析的考核方式，初步形成了自下而上的新的质量考核体系，做到各种操作问题时时发现，时时整改。基层营业厅、点、作业班组每日14时将本操作单元人员操作情况汇总上报，次日早会对前一日操作情况进行通报说明。各分公司、基地每日16时将本单位操作情况汇总上报，并对所辖各单位资料汇总、检查，下发整改措施督促相关单位整改。总公司分析各单位报告，找到影响质量的关键问题迅速寻找解决途径，并下发文件，引导各单位及时解决当前问题，形成反馈-分析-汇总-反馈-解决的一系列循环的质量监控机制，保证运营问题及时发现，快速解决。 通过为期一周的推广，宅急送全国各公司上报执行率不仅初期的30%上升到了95%。 |
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宅急送运营体系全面推行质量“考核到人，考核到天”
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