丢失包裹送上门,包装已面目全非 宅急送多重赔偿标准

　　昨天，本报刊登了《包裹丢了20天，一投诉就找回》的报道后，引起了各方面的广泛关注。如何进一步规范快递行业，维护寄件人的权益，应引起相关部门的重视。记者昨天获悉，拿回包裹的朱小姐发现，这丢失了20天的箱子已面目全非。

　　因为一个包裹找不到了，朱小姐的这份本市快递走了20天还没有送到，她只得到营业所自己取回没丢失的其余六个包裹；在投诉之后，昨天下午，“宅急送”快递员把那个“丢失”的塑料箱送上门，但这塑料箱已面目全非，仅用塑料纸裹着。

　　朱小姐心痛之余还得暗自庆幸，因为倘若真丢失了，根据“宅急送”的运单条款，未保险或保价的货物发生丢失，快递公司仅仅是“按照实际损失赔付，但最高不超过每公斤20元”。

　　而这些所谓的条款在朱小姐委托快递送包裹时，快递并未告知她，而令朱小姐生疑的是，“宅急送”的运单条款又似乎有好几个版本。

　　昨天，因为客服主管休息，另一名投诉负责人给本报的反馈是：“已与朱小姐联系过了，此事确实是我们服务不到位，耽误了客户的时间，公司愿意把90多元的快递费用减免。”

　　而对于朱小姐那只被找回的塑料箱出现破损，该负责人称，公司规定是不予负责的，但考虑客户货物耽误了很长时间，因此同意赔付60元的塑料箱费用。
对此，朱小姐提出质疑，根据她手里的“宅急送”运单条款规定，货物丢失或破损要按照实际损失赔付；由于承运人原因延误每满一个工作日赔偿给寄件人本票运费的10%，那“宅急送”理所当然要向朱小姐进行赔偿，而不是“不予负责”。

　　然而，这名“宅急送”投诉负责人却又拿出一份运单条款，上面明确写着：“晚点一天减免运费的10%，最高减免40%”。

　　朱小姐质疑，从这个逻辑看，“宅急送”的快递员就算不送货，顾客也要支付60%的快递费用。“宅急送”究竟有几套“条款”的版本，这名负责人却解释不清。本报将继续对此事进行关注。