韵达快递/运搞得有点晕

现在的运输是越来越便捷，打个电话就可以上门来办理了。韵达运输是中国运输行业中知名的企业，这样知名也遭到消费者投诉。

7月21日上午，杭州网维权记者接到一位谢先生投诉，自己花了340元到笕丁路168号韵达快运寄出两台空调扇，价值为2400元，分两个包装寄出。可是这批快递的货在快递过程中有不同程度的损坏。由于在快递是损坏导致消费者退货，于是谢先生找到韵达公司索赔，韵达公司的赔付方式让谢先生不能接受。

韵达公司给谢先生处理意见是，按照国家邮政法最高的赔率3倍赔给谢先生，也就是价值2400元的货，韵达公司只愿意赔偿1000元，但是还要谢先生把2400元的货留给韵达公司。对于这个处理结果谢先生不能接受。

谢先生表示；“我的货价值2400元，你只赔我1000元，还要我的货，这显然不合理，这不仅让我有损失，对客户这边还有信誉上的损失”。

谢先生告诉杭网记者，自己是做网店生意的，所以对快递也是比较了解，这几年，几乎是天天都是和运输公司打交道，运输这块对开网店的人也是至关重要的。如果客户预定一件货，我们在一定时间内没有送到或是把货丢掉等，都属于对客户的违约，也会遭客户投诉，有时候甚至退货。所以我们对客户的服务和信用对任何一家网店来说都是很重要的。

   快递公司就是不愿意赔偿

    对于笕丁路的韵达公司， 谢先生表示：“事情发生到今天，自己也多次找韵达公司去协商，一直没有达成一致。

    杭州网记者电话联系了韵达公司笕丁路店林经理：对方表示；“钱是可以按照国家邮政最高赔率赔偿，但是我们把钱赔他了，就等于把货买下了，所以我们不可能还把货退还给他的，要不就把损坏货拿走，我们把运费退还给他。”这就是我们公司处理的结果。

杭网记者：“那公司有没有相关文件规定，钱可以赔偿，必须把货留下。”

林经理：“我们一直都是这样操作的，没有相关的规定。” 

对于这样的问题，今天上午杭州网记者采访了杭州市韵达公司总部投诉部张经理。

张经理表示：“对于谢先生的问题已经和分部负责人（笕丁路店）沟通过了，答应把货还给谢先生。”

杭网记者：“对于赔偿过后，扣留客户的货，公司是否有这样的规定。”

张经理表示：“我们公司还没有这样的规定，所以对于笕丁路店做出这样的事情，会去调查清楚。”

最后在杭州网记者的调解下，韵达公司答应赔偿谢先生1000元，把损坏的货退还谢先生。

当7月21日下午谢先生去拿赔偿和货时，韵达公司并不愿意把货物给谢先生，仍然坚持只能赔偿1000元但货不给，如果给货就只能赔偿500元，谢先生不能接受，并表示会走其他途径解决。