市民邮寄物品遭损坏 快递公司：将给其满意答复

8月4日，市民郑女士拨打本报新闻热线称，她7月22日收到从哈尔滨邮寄过来的美容仪和笔记本电脑，打开后却发现严重损坏，投诉后至今没有结果。记者随后从负责托运的快递公司了解到，接到郑女士的投诉后，他们已向省公司反映了此事，正在等待裁决，争取尽快给客户一个满意的答复。

　　郑女士告诉记者，7月22日下午2时许，她接到投递员的电话，便下楼签收邮寄来的货物，然后投递员帮她将货物搬到楼上。投递员离开后不久，她才打开包装箱，发现里面的美容仪和笔记本电脑都损坏了，她马上打电话把现场的情况告诉了投递员。随后，她一直跟该快递公司保持联系，希望能讨个说法，但快递公司一直没有给其满意的答复。

　　记者来到该快递公司，一位姓刘的负责人拿出一封投诉函告诉记者，他们接到郑女士的投诉后，立即向山东省公司发函进行了投诉，目前，省公司已将投诉反映到集团公司。由于电脑属限寄物品，哈尔滨相关公司可能存在违规收寄的问题，所以集团公司需对威海公司及哈尔滨公司的责任进行调查和裁决。该负责人告诉记者，省内投诉一般在7日内给予答复，而跨省投诉则一般需要15日左右。他表示，一旦有了裁定结果，他们将第一时间向客户反馈。