收发快递方便，“网络实名制”来了！

如今，网上购物已成为一种时尚。可是，网上购物毕竟不像现实买卖，可以挑挑拣拣。商品买到手后要是出问题，退换货就比较麻烦。随着网络销售的上升趋势，网购纠纷也成为投诉新热点。今年7月1日开始，我国第一部规范网络商品交易的行政规章―――《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》开始实施。网友们希望，“网络实名制”的到来能让网购维权不再难！

　　使用“支付宝”最安全

　　据中国消费者协会统计，去年全国接到的网购纠纷中，仅有不到3成维权成功。经消协调解后，商家为消费者办理了退货或退款，但另外约7成纠纷，均因为种种原因维权失败。

　　中消协为此发出消费警示，提醒消费者购物时一定要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息。同时指出，现在网上购物最安全的方式就是使用“支付宝”类，即先将货款交给第三方，收到所购物品后，再由“支付宝”将货款划拨到卖主账号。

　　案例1 比的就是耐心

　　网友“8486”在网上以半价购买了一件商场同款冲锋衣。可货到手才发现，虽款式差不多，但是不少功能性的拉链没有，面料摸着也很差劲。“8486”知道买到假货了，立即与卖家联系。多次沟通后，卖家始终用各种借口拖延时间。到最后他逐渐失去耐心，也不再去追问了。

　　对策：这样的遭遇，不少网友都遇到过。买的时候一切好说，但是真遇见问题了，卖家有100个理由在等着回应。买家要做的就是不要丧失耐心，将维权进行到底。

　　案例2 发票单据很重要

　　孙小姐在网上购买了一部价值3000多元的诺基亚手机，这款手机在网上标价比市场便宜了近千元。货到后，她发现手机有明显的使用痕迹，根本不是网上介绍的全新手机，也没有发票和全国联保的单据。经过孙小姐不断的追问，店主表明商品正因为是二手的所以才比市场价便宜，如果手机出了问题也只能到相隔几百公里外的指定售后服务中心修理。

　　对策：在交易之前先咨询是否提供发票，并保留聊天记录便于维权。如果商家提供正品发票的承诺不兑现，可先与商家交涉，如不见效果，可向第三方投诉机构投诉。

　　案例3 小心“钓鱼网站”

　　付小姐2月19日在淘宝一家店铺购买游戏装备，交易时商家通过淘宝旺旺发送过来支付页面。付小姐点击该链接，确认付款，结果页面成了“给快钱支付清算信息有限公司北京分公司充值”的页面。其成功支付340元后，却无法跳转到给支付宝的页面，才发现款项已被其通过第三方支付平台转移走了，遭遇“钓鱼网站”。

　　对策：不要轻易打开卖家提供的链接。当对卖家有怀疑时，不要输入银行信息。如果遭遇网络诈骗，可通过联系发卡银行查询交易款项去向或者向当地公安机关报案来追回款项。

　　案例4 先验货再签字

　　刘先生在广州的一家淘宝网店购买了一台sony PSP游戏机。收到包裹后，他当着快递员的面打开包裹，发现其中物品被调换为一块水泥砖。刘先生后与卖家联系，确认发货时确实不存在问题，因此与快递公司交涉。然而，后面快递公司的理由是，刘先生已经签收，就表示签收前不存在问题。

　　支招：收件时一定要仔细检查包装是否有破损或封口有无开启，并当着快递员的面当场验货，确认之后再签收。如果物流公司要求必须签字后才能拆，则先在名字后面注明“未拆检”。如果货物有短缺、损毁或者与发件方描述的不一样，那么要求快递员当面举证，并向物流公司或卖家索赔。

　　开网店，先实名登记

　　从今年7月1日开始，我国第一部规范网络商品交易的行政规章―――《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》开始实施。这意味着“网购”的消费者已经切实地受到保护，“网购”不再仅仅靠虚幻的网络信誉来支撑。

　　在法律层面，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确了开网店要“实名制”，这就能找到人了。同时针对网购的特点，出台了一些创新性的规定，保护消费者权益。一是对滥用格式合同进行了限制，二是明确了电子化购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。三是明确了对网络购物者个人信息的保护。