物流、快递等投诉成市民维权新热点

电视机被压坏，快递公司不予理会；交了托运费，又要交提货费......物流、快递业在给消费者提供方便的同时，货物丢失、损坏、快递延误等问题也日渐凸显，成为新的维权热点。记者从金平区工商局了解到，今年以来，该局成功调解8宗物流、快递投诉，为消费者挽回经济损失7545元。

  个案①：运输中电视机被压坏  

  按有关规定，快递公司应对所快递物品的安全负责，但事实上货物一旦被损坏，托运人向运货方索赔却不容易。1月8日，消费者韦先生委托某物流公司将一台液晶电视机运至深圳，并按物流公司的要求，缴交木箱加固费和全额保险费。但当电视机运到深圳后，液晶屏幕因途中运输已被损坏，致使机器无法修理而整机报废。

  韦先生与商家交涉3个多月未果，于4月16日向12315投诉。经光华工商所执法人员调解，物流公司当事人当面向韦先生赔礼道歉，并赔偿韦先生液晶电视机维修费3200元。

  个案②：托运电脑收两回运费  

  学生大学毕业时，经常会把在校使用过的东西托运回家，市民杨先生帮孩子托运货物时却一波三折。2月3日，杨先生委托在北京的王先生将其孩子的电脑等打包成两大纸箱，托运至汕头。9日，杨先生到位于大学路某物流公司提货时，被告知须缴交500元运费。杨先生拿出北京某货物公司出具的《代承运契约书》，上面明确写着北京王先生已缴交运费330元和保价手续费40元，但物流公司仍坚持要收取运费。杨先生交涉未果，于当天直接到12315投诉。

  经鮀浦工商所调查，2月初正值春运高峰期，北京某货物公司受理这项托运业务后，转给汕头某物流公司的货车运送，并告知要向收货人收取运费。在杨先生拿出《代承运契约书》后，汕头某物流公司向北京的货物公司催讨王先生已缴交的运费，但北京的货物公司不肯返还。经交涉，只讨回200元运费。

  经过执法人员多方做工作，双方最终达成一致意见：杨先生付给物流公司70元运费，并提走了货物。

  个案③：服务欠缺货物扔门房  

  虽然同住一城，但快递一份礼物，给对方一个惊喜，本是很惬意的事情。然而，由于快件丢失，愉快事却成了烦心事。

  4月9日，市民姚女士通过我市某速递公司快递一份巧克力给同住市区的朋友。20日，姚女士与朋友联系时才知道快件没有送达，便致电速递公司，客服人员称此事应与业务员联系，客服不受理。业务员则称此事须与公司沟通，便挂了电话。

  两头碰壁后，姚女士致电该速递公司上海的客服电话投诉。22日，汕头的速递公司表示24小时内业务员会与姚女士联系，并处理好快件丢失的赔偿问题。一个星期过去了，事情却没有进展。姚女士十分无奈，于5月12日向12315投诉。

  经过东墩工商所调查，原来是快递人员没有将快件直接送达收件人，而是把快件寄存在收件人住所的保安亭。经工商所督促，该速递公司于5月17日找到快件送达收件人，同时致电向姚女士表示道歉。姚女士对处理结果表示满意，撤销赔偿要求。

  提醒：

  签收时要当场验货  

  金平工商局提醒消费者，选择物流运输、快递服务时要注意“四个要”：要选择当地邮局或一些规模较大、信誉度高的物流、快递公司；要看清快递条款，确认交运的物品填写是否全面、清晰，易损物品应注明，同时贵重物品与其他物品尽量分开递寄；要对贵重物品进行保价或者另购投递保险，并索要发票，避免意外损失；要验完货再签收，投递人还应在备注栏注明“货到后，必须由收件人亲自验货、签收”的字样，以防到货后仅由看门人、保安或其他人代签收。如发现问题要现场退回，尽快联系投递人向快递公司追偿责任。另外，消费者遇到维权纠纷时要保留消费凭证，并及时向有关部门投诉。