快递“先签后验”潜规则抵制新规

事件：去年3月1日起实施的《广东省邮政业管理办法》明确规定，快递包裹收件人应当先现场验视后签收，但这一保护消费者利益的标准程序却遭到部分快递公司抵制。有市民日前反映，网购熨衣板拆封后才发现损坏严重，但快递公司却以收件人验收前已签字为由拒绝担责。

记者跑腿：今年3月，家住罗湖的刘小姐网购了一个从大连发货的熨衣板。快递公司快递员两次送货，都没遇上她。第三次，快递员就叫其家婆代为签收，并拒绝先验货，称这是公司规定。等刘小姐回家验货，发现熨衣板支架已摔坏。“熨衣板很重，应该是从很高的地方掉下去摔的。”她推断，是快递公司运输保管不当造成的。

刘小姐致电快递公司投诉。对方表示，对于已由收件人签收的货物，快递公司不承担任何责任。刘小姐向记者抱怨，快递员就知道催你签收，一旦签收，就立马走人，哪里有耐心等你验货？

据南都记者了解《广东省邮政业管理办法》首次明确了快递行业的责任，规定快递公司对所递物品安全负责。针对包裹、快递的验视与签收问题，新办法第十五条明确规定：邮政企业、其他寄递服务企业的工作人员，派送除信件外的邮件、快件时，收件人或代收人应当当面先验视后签收。新规出台后，行规本该知难而退，但从市民投诉看，事实并非如此。

刘小姐的遭遇并非个案。上周末，市民朱女士在华强北茂业百货购买了一件上衣，由于店内没新货，店员让她付款后留下地址，答应从其他分店调货，通过中外运全一快递送到府上。两天后，快递员上门送货，朱女士提出先检查产品再签收。快递员却说，没签字前，收件人不能打开包装检查。朱女士与其理论，快递员一再拒绝，称“要么签字之后再拆封检查，要么我就把货带走”。

“我是个较真的人，衣服我已经买单，为什么就不能先验货？”朱女士说，快递员态度坚决，竟拿回包裹走了。虽经专卖店多次协调后，快递公司同意了朱女士先验货后签收的要求，但她认为，快递公司先签收才能验货的行规侵害了消费者的权益“在验货之前先签收，一旦发现产品质量存在问题，到底是卖家的原因，还是快递公司中途换件或者无意损坏？应该找谁解决呢？”

中外运全一快递华强区域主管张先生解释，收件人可以验货，但要事先征求发件人的同意，快递员工作繁忙，有时疏于解释。有业内人士向南都记者透露，快递业要求收件人“先签后验”的行规依然存在，快递公司要求收件人这样做，主要是为了减少理赔量。

广东卓建律师事务所律师杨林认为，从《消费者权益保护法》的角度讲，快递公司“先签字后验货”的办法侵犯了消费者的知情权、公平交易权，还变相剥夺了消费者的求偿权。这种所谓的行规偏袒了快递公司，陷消费者于弱势，使其合法权益无法得到有效保障。

结果：省邮政管理局有关人士分析认为，由于新规执行、落实不到位，造成快递业依然固守行规。他表示，会将该情况向上级部门反映，加大监管力度。省邮政管理部门还建议，消费者面对快递公司“先签后验”的不合理要求，应当坚持先验后签，或签字后当着送货员的面验货。遇到快递员的无理要求，可拨打广东省邮政业消费者申诉受理中心电话020-12305投诉，一经查实，主管部门会把违规企业列入重点监控名单，并予以相应处罚。

■跑腿路

别轻易向潜规则低头

到底签不签，这个问题让人纠结。消费者有政策法规“撑腰”，可遇到现实这块石头，依然难免被绊个跟斗。到底怎么办？对于消费者，如果你是个有原则有底线又不怕麻烦的人，坚持先验货后签收吧，别轻易向潜规则低头，别以为自己永远运气好，不会遇到纠纷。一位经常与快递公司打交道的业务员告诉南都记者，每家快递企业都会发生包裹损坏、丢失问题，关键是消费者是否有维权意识。对于发件人，发货时可以在快递单的收件人姓名旁明确注明：须本人签收，先验货后签收。假如快递公司同意揽件，就等同于认可了发货时所提的这一要求。如果快递企业拒绝收件人先验货，就意味着他们违反了与发件人达成的发货协议。要记住，先验货还是先签收，动作虽小，意义很大。