圆通快递上海寄往海南三亚邮件 居然走了半个月

欢迎收听东方传呼，我是记者李斌。

　　东方传呼热线电话62706270日前接到听众刘小姐来电，反映圆通快递，快递不快，一件寄望海南三亚的邮件，居然走了半个月。

　　刘小姐是一位淘宝网店卖家，8月13号，通过圆通快递为海南三亚的客户寄出一份装有陈列架的包裹，本来预计三天后，也就是17号，客户就应该收到。结果到了17号，刘小姐却接到了客户来电质疑。

　　【实况】买家说没收到东西，我一查，17号到了吉林长春，然后我跟我的快递员沟通，他说他不管的。

　　刘小姐说，根据网络邮件寄送进程显示，这个包裹走过吉林的长春市、吉林市等地，24号又回到了上海。然后从上海中转，才寄往海南。记者联系到圆通快递虹口区的工作人员张小姐，她解释说：

　　【实况】是我们上海中心把这个件错发到吉林去了，然后吉林那边和我们联系说会直接转到三亚，但是一直都没转，这是内部的问题。

　　26号，包裹到达三亚后，当地快递员反馈说，包裹已经破损。一天后，这个破损的包裹才送到客户手中。一件普通的包裹，从上海到东北再到海南，走过整整14天。工作人员张小姐说：

　　【实况】她那个东西到达对方，现在外包装有点破损，里面的东西可能也有破损，我们送过去让客人这样处理，好的留下，不好的就地销毁，这边我们再赔偿刘小姐的损失。

　　淘宝网相关公关负责人蔡玉立告诉记者，淘宝推荐的几家快递物流企业，是经过事先市场调查后选择的。目前，他们已经将物流引入评价体系，约束快递企业为网购双方提供更好的服务。

　　【实况】如果买家，觉得比如说把他的东西损坏了，或者怎么样，都可以在这个上面给到卖家一个评分，卖家再去找快递公司，如果我们在这儿接到某一个快递公司比较多的话，那么，我们随时可能把快递公司踢出我们的推荐物流的行列。

　　随着网络购物的日益兴盛，大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战，根据研究机构艾瑞咨询的调查，去年，我国网购用户对快递服务的满意度为3.5分，略超出及格线的水平。由此看出，我国网络购物中的配送环节还需不断改善。

　　感谢收听东方传呼。