韵达快运快递26份月饼票8家出问题

作者:韵达快运快递26份月饼票8家出问题来源:韵达快运快递26份月饼票8家出问题点击:Loading......

每年中秋节前,一家公司的负责人黄小姐都会给亲朋好友、生意伙伴送一些月饼票。今年9月8日,她通过韵达快运公司,又递送了26份装有月饼票和贺卡的快递

    “你寄个空快递过来,是什么意思?”很快,一位朋友给黄小姐打来电话,令她尴尬不已。黄小姐不查不知道,一查吓一跳:在26份快递中,8份出了问题:3家没有收到快递;4家收到了快递,但没收到月饼票;1家收到了月饼票,但寄出的2张变成了1张。快递员只送来一个空信封

    9月9日中午11点多,汉口路一幢商务楼16楼,刘女士收到了一份快递,是韵达快运公司送来的。像往常一样,刘女士签完字后顺手将快递放在了一旁。

    2分钟后,她拆开快递信封,发现里面是空的。同事听说后追了出去,想喊住送快递的小伙子,可他已没影了。刘女士担心“是不是丢了文件”,就打电话联系发件人:“你寄个空快递过来,是什么意思?”

    黄小姐接到电话后胸闷得不得了:“我给你寄过来3张月饼票,还有一张中秋贺卡,怎么变成空信封呢?”原来,9月8日,黄小姐为好朋友和生意伙伴快递了一些月饼票表表心意:“我一共叫了26份快递,送的都是克莉丝汀月饼,品种是128元的欢乐十二生肖。”

    刘女士和同事仔细研究了一下这份“空壳快递”,发现粘胶水的一边很毛糙,感觉像是被动过手脚。刘女士觉得“这种做法太过分了”,就打电话到韵达快运投诉。

    当天下午4时31分,一名自称快递公司的工作人员回电称,让刘女士把这份“空壳快递”放放好,公司会处理这件事的。然而,直到昨天,韵达快运依然没有任何回音。

    “祝福已收到,月饼票没有”

    有了空信封的快递经历,黄小姐一直忐忑不安。9月12日,她开始一家家打电话询问,有没有收到自己寄出的中秋贺卡和月饼票。“谢谢你,祝福收到了,但月饼票真的没收到。”一位生意伙伴的回复,再次让黄小姐尴尬不已。

    一圈电话打下来,黄小姐快崩溃了,26家客户,有8家出了问题:3家没收到快递;4家收到了快递,但没收到月饼票;1家收到了月饼票,但寄出的2张变成了1张。

    黄小姐有苦说不出,赶紧又去买了月饼票,再给那些没收到月饼票的朋友补寄过去。这一次,她没有再选韵达快运,而是选了另外一家。

    “客户已签收,责任无法确认”

    9月12日,黄小姐向韵达快运公司和晨报热线投诉了此事。

    9月13日,韵达快运客服部工作人员说,只要提供快递单号,就可以在韵达快运的网站上,查询到这份快递的派送记录。根据黄小姐提供的快递单号,记者查询得知,原本没有收到快递的3家陆续又收到了快递,最晚的一家是9月13日上午10点多收到的,此时距快递寄出时间(9月8日)已经过了5天。

    随后,记者又联系上了收到“空壳快递”的刘女士和徐先生,他们均表示“确有此事”。

    刘女士公司电话的来电显示,记录了9月9日当天韵达快运的来电号码。记者照着拨号过去,对方自称是“韵达快运五角场二服务部”。当记者表明来意后,接听电话的客服人员说:“我们只负责把快递收到公司,具体派送快递的活是总公司分派的”。

    9月14日,记者等了一天后,韵达快运1019号客服人员回复说:对于黄小姐投诉一事,“因为客户已经签收,责任无法确认,没有达到公司的受理要求,无法处理。”

    [记者调查]

    确有月饼票在快递中被拿走

    如今,每年中秋节前夕,不少公司和市民都通过快递送月饼票。黄小姐的类似遭遇究竟是偶然,还是经常?晨报记者特意做了一个实验。

    9月14日,记者随机挑选了8家快递公司,分别是:中通速递、吉速快递、顺丰速运、天天快递、远长快递、韵达快运、申通快递、圆通速递,让他们同时递送月饼票,到同一个地址。

    记者在每一个信封内都放了3张月饼票:2张杏花楼(票面价值78元/盒),1张新雅月饼票(票面价值68元/盒)。装好后,记者用一段2—4厘米的透明胶带封住封口。除了一家快递公司外,其他7家快递公司派快递员上门收取货物时,都是当着记者的面,把封好的信封装到自己的快递包装盒内,再封好口。

    昨天,8份快递陆续送达指定地点。拆开一看,果然有一家公司送来的快递中,少了2张杏花楼的月饼票,只留下一张新雅的月饼票;其余7家均完好无缺。

    从昨天下午5点多,记者就不断拨打这家少送月饼票的快递公司,但6部热线电话一直都打不通。截至昨晚7时40分许,电话总算接通了。客服人员表示,公司将派人上门收取这份快递包装盒进行调查。但直到下班前仍无人员前来。

    [相关链接]

    怕丢失,今年改用挂号信寄送

    去年中秋节前夕,刘先生为郊区的客户快递月饼票,客户一直没有收到,让他很尴尬。今年,他买好月饼票后,决定用挂号信寄出。无独有偶,一家在淮海路办公的企业,今年给客户送出去的50余份月饼票,也全部采用挂号信方式。

    记者从这家企业了解到,用挂号信寄月饼票,除了递送安全,还因为签收方便,“公司物业愿意帮忙签收挂号信,但不愿意帮忙签收快递,怕惹麻烦。”

    用挂号信寄月饼票要多少钱?要几天能送到?昨天,记者就此咨询了邮政服务热线11185,工作人员以本市范围投递为例给予了参考:

    除3元的挂号费以外,信件首重100克以内的,每重20克收取资费0.8元。也就是说,如果信件重量不超过20克,用挂号信寄月饼票需要花3.8元;不超过40克,需要花4.6元,不超过100克,需要花7元。如果超过100克,不足2000克,每重100克收取资费1.2元。一般而言,挂号信比平信稍微慢一点,市内1—2天就可以收到。当然,也可以选用EMS特快专递,封套要花2元,信件重量不超过500克(1斤)收取资费10元,一共要花12元,正常情况下本市范围内隔天就能送到。

    邮政工作人员表示,投递有价票证等贵重物品还可以选择保价服务,目前邮政局收取的保价费用为所填报物品价值的1%,但操作过程比较繁琐。

    [记者手记]

    莫让一粒老鼠屎搅坏了一锅粥

    快递月饼票,只收到一个空信封,致电快递公司反映,客服给出了一个最终处理意见:“无法处理! ”

    为什么不受理?客服回答:“因为客户已经签收,责任无法确认。 ”

    听完客服的回答,我无语了。如今,快递公司奉行的“行规”一直是“先签字,后验货”。也就是说,只要签下字,哪怕你收到的是一个空信封,快递公司依然可以振振有词。

    说实话,我丝毫不怀疑快递行业的美好前景,也深信这个行业的蛋糕会越来越大。在这份繁忙的背后,是消费者对这个行业的信任。

    只可惜,有些快递企业、快递人员,辜负了消费者的信任!有企业今年改用挂号信寄月饼票,就是一个信号。

    前两天,市消保委正式表态,说快递行业“先签字,后验货”的“行规”,不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权,而且违反了国家相关法律法规。既然违反了法律,消费者当然有权拒绝。消保委的这番表态,是在保护消费者的合法权益,也是在保护正规快递企业的权益,因为所有人都不愿意“让一粒老鼠屎,搅了一锅好粥”!

 

 
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