敦豪(DHL)的国际物流人才战略

2003年11月19日，河北廊坊开发区某工厂全厂领导和工人都在焦急等待着一个DHL快件，等待着一个重要配件来恢复生产。但恶劣的天气仿佛要和他们做对，大雾弥漫整个北京，首都机场很多航班晚点，飞机上的快件也迟迟不能落地。

　　急客户之所急，是DHL员工的共同想法，中外运敦豪的员工提货时，已是晚上7：00，虽然早已过了下班时间，而且天气恶劣，京津塘高速已经封闭，但中外运敦豪的两位工作人员还是克服了所有困难，在晚上10：32将快件安全送达客户手中，尽最大努力保证了工厂及时恢复生产。普通员工的这种工作态度，正是中外运敦豪强调的“Candospirit”的体现。

　　“行业的性质决定了我们以人为本的原则。”中外运敦豪全国人力资源代经理罗剑威认为：“快递物流作为服务行业，其产品是无形的。客户只看到结果，无法直接感觉到服务的中间过程，因而公司的产品和形象是通过员工体现的，从这个意义上说，整个公司的生存根本是通过员工体现的。能够真正体现企业的价值观，是中外运敦豪的人才标准。”

　　高标准的人才人才对公司如此重要，中外运敦豪在选才方面自然会有较高的标准。

　　具有国际实践经验的经理人中外运敦豪目前的管理团队来自不同的文化背景，他们的工作经历能使其很快的适应不同文化的差异。罗剑威谈到：公司的服务网络分布广泛，面对的往往是背景各不相同的全球化客户;同时，中外运敦豪每天都与DHL在其他国家的公司进行业务协作，高层管理人员之间的联系更加频繁，因而经理人的高度适应能力非常重要，而丰富的文化和工作背景正是这种素质的有力保证。另外，从行业角度讲，在物流领域的专业操作和销售经验也是必不可少的要素。DHL有全球统一的经理人甄选标准，即计划、团队管理、自我激励、沟通能力等10种核心能力。在全球相通的选才平台上，DHL的一些经理人往往是在某一国家得到培养，锻炼成长，而在另一个国家酣畅淋漓地发挥他的才能。在中国，DHL正在经历前所未有的高速发展，因而公司对经理人的要求更高：一方面要求他们是物流操作的行家里手，同时还要具备跨国公司工作的经历和管理理念。

　　高素质的员工以普通递送员为例，在以英语为通用工作语言的快递行业里，国际化的业务意味着递送员每天要面对来自世界各地的快件和大公司里众多的洋面孔，过硬的英语能力自然成为中外运敦豪对员工的基本要求之一;此外，作为直接面对客户的服务人员，真诚自然的服务态度更是不可或缺。同时，DHL非常看重雇员对企业文化的认同，个人价值观与企业文化存在明显冲突的应聘者不会成为中外运敦豪的雇员。DHL始终把推广企业文化与培养员工的职业素养结合在一起。满足客户不断提高、个性化的需求，是服务业不断追求的境界，也是DHLCandospirit的精髓;与此同时，行业的特点以及不断升级的服务标准，对公司的协作能力提出了很高要求。在这样的背景下，DHL强调：Candospirit(能够、并愿意为客户尽力服务)和Teamwork(团队协作)两种精神的结合，始终把握着市场的先机。

　　完善的人才培养体系国际化专业人才是企业的核心竞争力，而科学、完善的人才培养体系就是保持这一核心竞争力的坚强后盾。员工的工作能力如何培养，专业业务知识如何积累?这些都凭借企业系统化的保障。

　　入职培训中外运敦豪的新员工在上岗之前，都要接受正规、严格的入职培训。每个新员工会依次进入所有部门进行轮岗实习，以确保在正式上岗前对公司的所有业务环节都有直接的体验，对所有专业知识都有了解。这样做一方面提高了员工的专业水平，同时为相互尊重、共同协作的工作态度奠定了坚实的基础，企业文化得以初步展现。

　　兼职培训师制度兼职培训师是DHL非常有特色的一项人才培养制度，即各部门的业务好手自愿联合起来组成兼职培训师队伍，使员工的专业素质提高，专业知识得到更新。随着DHL全球各种服务的推出，作业标准不断升级，兼职培训师制度保证了培训和受训双方员工都能够在工作中不断学习，专业知识在团队中的更新过程大大加快，从而实现了公司“更专业、更统一”的作业要求，保证了DHL始终处于行业领先地位。

　　员工激励制度作为国际化企业，DHL拥有一套完善的员工激励制度。企业对优秀员工的评选激励是多层次、多角度的，从优秀雇员、优秀销售员评选到优秀经理人评选;从季度奖到年度奖;从地区、全国奖励到区域，乃至全球范围的大奖，DHL的员工有很多机会的到企业的认可。值得一提的是，在亚太区，每年有6位来自中国的普通员工参加在亚洲某地顶级酒店举办的颁奖庆典，接过公司亚太区最高领导亲自颁发的证书。通过完善的激励制度，DHL让员工充分体验到公司对其价值的认可，享受认真投入的回报。

　　经理人发展计划企业要实现发展，首先要保证员工的发展，这其中提高经理人的素质显得尤为重要。DHL充分认识到这一点，在全球范围推出了MDPR项目，即“经理人发展规划与回顾”。通过对经理人以往能力的回顾和评估，制定相应的发展规划，包括拓宽管理视野、MBA项目和跨部门的发展等。2004年，中外运敦豪将有400名经理人进入这一计划。对于企业能够在经理人培养方面有这样大手笔的投入，罗剑威一语中的：未来3年，企业在数量和质量方面对人才的需求将大幅提高，那时人才市场将不能满足企业的需求，如果没有合理的人才储备，人才短缺无疑将制约企业的发展。

　　快乐工作留住人才人才是企业存在和发展的基础。对于服务行业，特别是高科技含量、高团队协作的快递物流行业，人员的素质更是企业的命脉。中外运敦豪始终把人才作为企业的核心竞争力，这一宗旨在企业文化、制度等方面都有深刻体现。

　　留住人才，才能够保持企业的核心竞争力，进而实现公司的发展。中外运敦豪的开放管理模式，让员工最大程度地保持快乐。全国作业部地面作业经理宗立国说得好：“很多企业问如何让客户快乐，我说，要让客户快乐，首先要让我们的员工快乐，只有这样，快乐才能通过他们的笑脸和双手传达到客户。”