快递暴力分拣“让邮件飞”

这几天，网上一段关于某家快递公司在分拣现场将邮件扔来扔去的视频广为流传。网友戏言，让子弹飞但不能让邮件飞。

    据记者走访调查，很多市民反映见识过这种分拣场面。快递员为什么敢让邮件飞？怎么才能不让邮件乱飞？对此，国家邮政局紧急下发通知，严禁邮政企业野蛮分拣，严禁“让邮件飞”。年关将至，邮政快递业务有增无减频发爆仓，能否按期把邮件送到客户手中，是对众多邮政公司运转效率的重大考验。一纸禁令真能禁止这种劣质服务行为吗？

    赔偿制度给力才能治本

    合肥市消协副秘书长 王奉云

    不让“邮件飞”，必须有看得见、操作性较强的赔偿和问责制做后盾。在我看来，“让邮件飞”的根本问题还是现行规定对破损邮件的赔偿太少，目前对于邮件损坏，普通邮件退回邮费，最高赔偿额不得超过所付邮资的2倍；对于有保价的邮件，赔偿不超过保价金额。消费者寄几千元的笔记本电脑灯损坏时，快递公司也只赔几十元钱的事情常有。邮政已经发展这么多年，可以说是非常成熟，但在与用户签订合同时却十分“幼稚”。比如，合同总是邮政单方面拟订，由于邮局承担的责任过轻，内部管理自然就难以完善、严格。邮政快递公司的许多服务标准，都有霸王条款之嫌。比如，“对邮寄无保价货品的损害赔偿，按运费一倍赔偿实际损失，但最高赔偿金额不超过100元人民币或其同等金额”、“因时间延误造成的经济损失，快递公司不予承担”、“先签字后验货”等。消费者支付了费用，将物品交由邮政局或快递公司寄送，这些企业就有责任和义务将邮寄物安全地送到目的地。这是一个委托转移物品的合同，而损坏仅赔邮费等条款，让这个合同有了不平等、不公平的本质属性。想起十几年前的火车运输系统的“野蛮装卸”，再看看现在民航系统的“行李乱扔”，又面临快递的“让快件飞”，真是“物件一出门，好坏不由人”。所以，我认为在整顿优化邮政企业的同时，关键要给邮寄、快递企业上一道“紧箍”，建立健全合理的赔偿制度，逼使邮寄单位自我加压，不再“让邮件飞”。

    快递发展猛监督跟不上

    合肥学院管理系主任、国家级物流管理特色专业项目负责人 李道芳教授

    出现如此令人气愤的较为普遍的暴力分拣行为，首先是因为消费者的法定权益得不到保障。消费者与快递公司是委托与被委托、服务与被服务的民事关系。消费者出钱，快递公司服务，服务出问题理应赔偿甚至加倍赔偿。但反观现实，快递邮件无法律保障。“让邮件飞”固然省时省力，变相提高工作效率，但邮件绝不能飞，这是常识，也是该行业应遵循的起码行规。目前快递行业尚无完善的标准化管理体系和先进、明确的作业流程，在所谓的利益驱动下，“让包裹飞”和“站着挣钱”难以避免。当今，各种快递、托运公司鱼龙混杂，良莠不齐，从业人员素质参差不齐，哪些人会自觉遵守禁令，哪些人不会遵守，都是未知数。现代物流业需要高素质、高层次的管理队伍和作业人员。一个笔记本“飞一会”倒也无所谓，如果是一台笔记本电脑“飞一会”，很可能面临肢解的危险。也正是因为不是所有的邮件都允许“飞一会”，“让邮件飞”视频才引起整个社会的关注与批判。国家邮政局下发通知的善意值得尊敬，但更像“家书一封”，我认为阻挡不了“让邮件飞”。目前法律和各种制度应在赋予邮政快递部门权利的同时明确其义务，相关部门应强化监管，制定严厉的监督和问责体系，促使快递业改善服务。

    严格分拣制不抛甩邮件

    合肥邮区中心局邮件处理中心主任 孔晓霞

    我也看到网上那段视频了，我们历来强化监督，并斥巨资购买自动分拣设备，员工都经过严格培训，还在制度上对其行为作出规范。我们承担皖中片4市19县的进出口邮件的分拣封发任务，全年邮件处理量占全省总量的50%以上。信函、包裹以及扁平件分拣机等大型自动分拣设备已购入。就大家最关心的包裹类，我中心投入1000多万元购进包裹分拣机，一般的快递企业肯定舍不得投入这么大。从各市县运送过来的包裹，我们先用扫描器分发录入，然后自动传送到包分机的传送带。传送途中，包裹会被自动分配发往各个城市包括合肥各县区局及支局的一个个归属格口。譬如到合肥、淮南、苏州或者乌鲁木齐的，都有独立的通道直接入格口，然后归入一个个邮袋，机器根据扫描信息，自动分门别类，不需要人工分拣。一袋装满了机器会自动警报，工作人员在每个通道边上打包。打包完，再由托盘车拉到各个摆放区域等待运走。在整个分拣封发过程中，不会出现视频中那种地摊式摆放，邮件被扔来扔去的情况。员工行为规范中要求，任何生产环节都不得野蛮抛甩邮件，……在装车、卸车、分堆、分发时严禁乱抛乱摔，每发现一次，扣责任单位2分，造成邮件破毁的，除承担赔偿责任外，每次扣责任单位10分。我们车间工作分白班和晚班，虽然晚班要工作到凌晨三四点，但是两班都保证一位车间负责人在岗，并有专门的质量检查员。我感觉，企业在争创经济利益同时，不能忘了社会效益。年关将至即使加班加点，也要保质保量送邮件。

    大件贵重品不敢再网购

    万博学院2009级学生 吴云

    我是大家口中典型的“宅女”，在学校时除了上课基本呆在宿舍，回到家中也基本大门不出，二门不迈。很多女孩子最爱的逛街在我看来没劲透了，宁愿逛逛网店，去淘宝、京东和当当网瞅瞅，碰到合适的衣服、鞋子、电脑和书就下手，和快递打交道多，感觉有时他们的服务态度有时挺让人生气，看了最近在网上流传的“让邮件飞”视频，发现原来还有更大的不爽。我总算搞明白，为什么好多次拿到的包裹外面总脏脏的，有时包裹还有鞋印。我决定以后还是不能从网上买大件和一些贵重物品，这让人怎么放心啊。难怪之前有个同学，朋友从北京给她寄了个手机，好好的一个手机，到她手就经常坏，就怀疑运输中造成损坏。本来还准备这两天帮老妈从网上买套化妆品，这下可不敢了，还是让她老人家就在身边找个商场买吧，贵一点比摔破了，和店家扯皮好。现在网购的人越来越多，快件量大增，你服务慢一点，态度有时差一点，不把我当上帝我还能一笑而过，可是如果包裹都被你们飞来飞去地扔，是不是也太不把我们当回事了？希望快递人员换位思考一下，如果是你自己的邮件呢？不然，即使现在快递单子应接不暇，市场也终究会大浪淘沙的。

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    部分快递公司电话一览表

    敦豪（DHL）：中外运敦豪客户服务热线 800-810-8000（固定电话）或400-810-8000（固话/移动均可）

    联邦快递（FEDEX）：客户服务热线 800-988-1888或400-886-1888

    中国邮政（EMS）：客户服务电话 11185

    联合包裹（UPS）：全国服务热线 400-700-6757

    天地快运（TNT）：服务热线 800-820-9868或400-820-9868（手机用户）

    民航快递（CAE）：全国统一客服电话 4008-17-4008

    中铁快运（CRE）：全国统一客服电话 95105366