货品损坏快递公司得负责

网上案例：

　　一件快件竟然“飞了”6天

　　“我的快件说6天前就上飞机了，结果现在还没飞到”

　　2010年辽宁快递投诉问题排行榜

　　“快递时限”（占投诉总量50%以上）物品损毁申诉赔偿

　　2011年出台规定杜绝“责任推诿”

　　最重要一项是“先验视，后签收”——快递企业在接到商家的货品时必须完好无损，才可以接货传递。

　　方便的网购，快捷的网购，长途跋涉的网购，麻烦事儿越来越多的网购……没法儿回避，网购正在“争夺”着传统购物方式的“地盘”，随着其越发普及，它的“麻烦事儿”也越来越多。

　　辽宁省邮政管理局局长孙康表示，2010年的快递投诉中“快递时限”排第一，占投诉总量的50%以上，第二位是物品损毁，第三位的是申诉赔偿。

　　2011年，为应对迅猛发展的电子商务、网购，辽宁将出台一系列措施加强对快递公司的监管，加速快递市场整合，让那些服务好、质量好的快递公司获得更好发展，进而更好的服务辽宁人民。

　　“快递太慢”遭到最多投诉

　　暴力分件、快件遭踩踏、物品损坏、快件爆仓、9天还没出库、快件竟然在飞机上飞了6天……

　　快递公司从来没有像今天这么让消费者无奈。去年年末至今，网络上频现反映快递公司粗暴对待快件包裹的视频，“我这快件至少10天才能到达”、“这还能叫快递吗”、“发货已经9天了，竟然还在快递公司库房里，根本没出城”、“我的快件说6天前就上飞机了，结果现在还没飞到”之类的投诉，也在网络上频频曝光。现实是，临近春节，消费者疯狂网购年货，商家也摩拳擦掌，但这令快递企业“无比痛苦”，他们心有余而力不足。

　　孙康说，辽宁省快递投诉中关于“快递时限”的投诉最多，目前辽宁的电子商务和网购主要以“进”为主，往外邮寄的少，辽宁的快递企业涉及的主要问题也是接单后派送到位速度有待提高。但从长远趋势看，辽宁的往外邮寄业务也将逐渐增加，全国范围内，网购发展迅猛令快递行业措手不及，辽宁将看到这个现实，及早做好准备。

　　数百家快递企业将整合至三五家

　　正因为电子商务迅猛发展，业务量大幅增加，这令全国的快递企业数量呈现“井喷”态势，全国范围内快递公司主要由三方面构成：国际快递公司、国企、民营，其中民营占比最大，增速最快，每年增速都达30%-40%。但快速增长也带来相关问题，各种规模快递企业迅速增加，服务质量良莠不齐，一些管理不规范、实力不够的快递公司一旦遇到业务量大或其他复杂状况，无法保证快速投递、准确投递和安全投递，进而导致延误、丢失、损坏。

　　在辽宁，快递企业发展也很迅速，目前辽宁全省有规模以上快递企业158家，还有数百家大小企业也在做快递业务，孙康认为这种无序竞争会导致一系列问题的发生，最终令商家和消费者遭受损失。

　　为了保证快递迅速、安全，选择正规的快递企业是关键。孙康表示，2011年起辽宁省邮政管理局将努力创造良好的环境，让辽宁居民能够选择到规范的快递企业，因此将鼓励几家服务品质稳定的品牌快递企业积极创新体制机制、加强产品结构的调整，提高服务质量，用好品质赢得市场，进而推动辽宁快递行业整合，令全省数百家快递企业通过竞争的方式整合至三到五家。

　　“先验视后签收”杜绝责任推诿

　　在市民投诉热点中，申诉赔偿的投诉排在第三位，这是最麻烦的一项内容，消费者收到货品时发现货物损毁了，让快递公司赔，快递公司说商家给的时候就是坏的，扯皮推诿说不清，令商家和消费者无故遭受损失，还找不到责任人。

　　孙康告诉记者， 2011年辽宁将出台相关规定来杜绝“责任推诿”，最重要的一项规定是“先验视，后签收”，这是针对快递企业提出的，快递企业在接到商家货品时必须完好无损，才可以接货传递。这一要求的提出和实施，将令快递企业再无推诿责任的余地，快递企业必须严格坚持以上要求，此规章一旦开始实施，面对网购商品损坏，快递企业不容推诿必须负责。

　　孙康表示，目前不少快递企业对这项即将出台的规定有所担心，怕面对越来越多的业务量，逐一“验视”会耽误时间，但这项工作很必要，目前辽宁省邮政管理局正在积极研究探讨，相关办法有望近期出台。