中国邮政特快专递慢得让人心焦

　春节前寄出的两份邮政特快专递，一份由兰州寄往武汉，历经9天到达收件地。另一份由兰州寄往上海，历时14天终于妥投。这让寄件人陈先生感到疑惑，中国邮政特快专递曾经承诺的“时限承诺”是否真的可以实现？

　　9天“漫游”

　　“特快”变“特慢”

　　1月22日，陈先生来到中山路附近的邮局，填写了一张由兰州寄往武汉黄石的特快专递包裹单。“当时，工作人员向我承诺，特快专递的邮寄时间是2—3天，因为快所以我毫不犹豫的填单了。可是没有想到直到1月30日，我在武汉黄石的朋友才收到了包裹。”

　　早在2009年2月，中国邮政就正式向社会公众推出“国内特快专递邮件时限承诺”服务。中国邮政对于客户100个承诺范围城市间互寄的标准型EMS邮件即特快专递，将做到“限时未达、原银奉还”。兰州至武汉便在这100个承诺范围城市中。按照中国邮政特快专递的限时计算公式显示，兰州至武汉的投递时间应该是2.5—3天。陈先生这次却超过了近6天。

　　春节休假

　　鲜货成“干货”

　　1月27日，陈先生提着一些买好的“鲜货”再次来到了邮局，这次他要给住在上海的亲戚寄点“年货”过年。“所有的快递公司都停运了，只有中国邮政承诺春节期间不休息。再加上要寄的东西都是一些不能久放的‘鲜货’，所以我只好再一次选择中国邮政的特快专递。”当时陈先生再次询问工作人员是否可以按照规定的时间妥投时，工作人员给予了肯定的回答。但没想到这一次的寄件却让他等了近14天。

　　“我1月30日给上海的亲戚打电话，包裹没有到，31日仍没有到。”由于收件地址填写的是单位地址，2月1日下午单位下班后就放假，而邮政的投递员却在18点左右派件投递，包裹未能签收。春节7天中国邮政放假休息，直至2月9日包裹才妥投。而陈先生寄去的鲜货早已变成了“干货”，最终被扔掉。

　　过年期间

　　投递延迟更突出

　　兰州市邮政快递部门也曾向社会公开服务承诺，全面推行限时投递，如果出现“爽约”，用户可以向邮政部门索赔。在邮政大厅里，记者采访了几位前来寄件和收件的顾客。当问到包裹的投递时间是否符合邮局给出的标准时，很多人都表示投递时间基本都会延迟，而在春节前的延迟更为突出。

　　回家过年了

　　客服答复：春节期间部分快件不予投递

　　带着疑问，记者拨打了11185邮政全国统一客户服务电话。工作人员说：“如果特快专递投递的时间超过了‘时限承诺’，寄件人可以在所在的寄件局提出赔偿申请，由邮政工作人员分析认定，再做赔偿。”那么，这一赔偿是否有参照标准或者规章规定？工作人员解释说，赔偿的结果是由邮政工作人员分析鉴定决定的，并无标准。“春节长假是法定假日，所有收件地址为单位的快件都不予投递，部分路程偏远的邮件也不予投递。兰州市邮政快递部门春节放假7天，节日过后，一切工作恢复正常。”工作人员说。