快递行业历来是消费投诉的热区,随着网购、团购的日渐受宠,大量订单频致快递“爆仓”。据315消费电子投诉网统计,2011年1月份的快递类投诉达到了7129宗,创下历史新高。 据了解,315消费电子投诉网2010年月均受理快递类投诉2522宗。然而从去年11月开始,各大电子商务网站年底促销,订单大量增加,快递业务激增,“爆仓”现象开始出现,引发投诉量激增。 因年前大量人员离岗及交通受阻等因素,今年1月份快递业爆仓问题愈演愈烈。大量延误晚点还促使众多用户拨打客服热线询问,进而导致热线电话被打爆。快递投诉也因此更为“疯狂”,创纪录达到7129宗投诉,是上一年同期的近3倍,统计显示,导致今年1月份快递行业投诉超高的原因,主要与“延误晚点”和“服务电话难接通”等有关。 |
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全国快递投诉月逾七千创纪录
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