代签快递包裹　引发维权难题

　刚邮寄的茶具却出现裂缝,由于是别人代收,维权时连续遭到商家和快递公司的拒绝。近期,有不少消费者因包裹由他人代收而引发网购纠纷。济南市消费者协会提醒,消费者在网购商品时一定要当场验货,确认没有问题后再签收,以免遭受经济损失。

　　家住历城区的李女士在一家网店上选购了一套款式新颖的茶具,到货时快递公司人员打电话让李女士下楼签收。但李女士从12楼的办公室来到楼下时,快递人员已离开。她从代她签收的门卫手里接过包裹,打开一看,发现茶具有一条裂缝。李女士立即跟商家商量,要求更换茶具。而商家的答复称,发货时商品完好无损,应该是快递过程中碰撞的,建议李女士找快递公司。当李女士给快递公司打电话,对方工作人员回复称,包裹已签收,并在商品查验的单据上签下字,再出现问题不应由他们负责。无奈,李女士只好到消协部门投诉。

　　济南市消费者协会秘书长冯京凯表示,随着网购的普及,一些快递人员为尽可能多递送,经常让门卫代收包裹,由此引发不少消费纠纷。为此,他提醒消费者,正常情况下,包裹应该由收件人直接签收。不论是收件人签收还是找人代收,都应该履行当场验货的程序,确认没有问题后再签收,以免遭受经济损失。