快递变慢递 物流常流失

从山西省消费者协会获悉，我国当前物流或快递公司存在办理业务单据不规范、延误晚点严重、损坏或丢失货品、服务态度差等问题，已成为消费者热点投诉的行业。

记者在数百家淘宝网网店的买家评价中看到，“快递服务实在太差了，看卖家态度好还是给个好评”、“从福州到太原竟然走了十天，这究竟是快递还是慢递？”等对于物流快递的抱怨和投诉已是家常便饭。

在太原工作的小张告诉记者，他将一份合同通过全一快递公司快递到十几公里外的一家单位，这家快递公司用了整整五天才将快递送到客户手里。客户抱怨说：“你这同城快递寄的时间够我坐飞机绕地球几圈了。”

山西省消费者协会会长李鹏说，物流行业延误晚点问题最为严重，快递公司通常给出的理由是路上堵车、车辆故障、交通事故、航班延误等，物品往往很难及时送到用户手中。另外，部分快递公司将接收的快件委托第三方托运，从而增加了快件的转运送时间。

据介绍，除延误晚点外，物流业存在的主要问题还包括：一是办理业务单据不规范。物流或快递公司在客户办理业务、交接货物时所填单据不规范，格式化内容过于简单，为消费者维权埋下了隐患。二是损坏物品。物流物品大都需要经历多次转车装运，而目前快递企业的硬件保障设备还不完善，因各个环节从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作造成物件损坏的事件屡有发生。三是丢失物品。在物流运送过程中，有多个环节是由单人进行，缺乏相关监管，如收件员上门取件、送件员送件上门等。在这些过程中，企业无法对物品进行全方位的监控，加上从业人员素质良莠不齐，因而给“内盗”留下作案机会，致使物品丢失。

山西省消费者协会还指出，物流业市场准入门槛不高，个别从业人员不尽职、经营管理松懈，导致目前物流业很难给用户提供稳定而有效的服务。加上部分企业片面追求经济利益，在解决消费者纠纷时，态度较差，遇到问题喜欢推诿，成为引发消费者对物流企业所提供服务不满的原因。