淘宝先行赔付保障买家权益

对于有买家在淘宝上消费一万八千多元购买3台iPad，却收到一箱废纸的事情。淘宝方面表示，淘宝将启动先行赔付，将1.8万货款先行返给该买家。

今年4月20日，买家李某在淘宝一五皇冠卖家处花费18000多元购买3台iPad，在卖家建议下使用EMS快递。4月29日，买家到邮局收货时发现收到一堆废纸。买家当即将商品退还邮局，随后联系卖家。卖家表示问题可能出现在快递环节，目前正在对快递环节进行追溯调查。

5月2日，该买家提交了维权申请，按照规定48小时候后淘宝客服将介入。

淘宝方面称，介于卖家调查需要一定时间，淘宝客服在核实基本情况后，会随即启动先行赔付，通过消费者购物保障基金将1.8万先行赔付给买家，后续再对卖家责任进行认定。如果确认卖家存在过错，那将受到淘宝的严厉处罚，而处罚建议未予披露。

据了解，淘宝网目前排查售假的途径主要有三种，一是通过商品标准价格库进行机器排查，对价格异常商品作自动下架处理。二是人工排查，由2400人组成的网络打假志愿者团队24小时开展打假稽查工作。三是买家举报，淘宝在每件商品页面上设有“举报此商品”的按钮，发动淘宝上的3.7亿会员来做“商品审查员”。

2011年3月，淘宝宣布追加“消费者保障基金”至3亿元。按规定，消费者在淘宝任一店铺出现交易纠纷，未能和卖家达成有效协商的，淘宝将在核实后予以先行垫赔。同时，淘宝在网站页面开设更多入口，提醒消费者可按24小时发起维权并随时查询投诉的进展情况。

据悉，2010年淘宝最终共接受并处理消费者维权超过216万起，占淘宝全部交易笔数的万分之六，全年成功维权金额达到1.69亿元