广东速递邮务合作奋战国际小包业务高峰纪实

广州航空邮件处理中心（以下简称“广航中心”）国际小包最高峰日处理量由2009年的2110件飙升至37293件，同比增长了16.7倍；日均处理量从2009年的1305件上升到13837件，同比增长了9.6倍；在5月20日至24日高峰期间，该中心共处理国际小包14.5万余件……这一连串迅速飙升的数字，凝聚着广东邮政速递、邮务两大板块齐心应对国际小包业务高峰展现出的智慧和付出的辛勤汗水，是一次“共举一面大旗、共享全网资源、共创美好未来”理念的良好实践。
    共举大旗天地宽
    国际小包是函件业务的一个新增长点。今年以来，随着部分国际市场从金融危机中慢慢复苏，国际小包业务以其价格优势赢得了广阔的市场空间，珠三角地区的深圳、广州等市邮政局的国际小包业务向着一个又一个高地展开冲锋。国际小包井喷式的增长态势印证了前台营销的可喜业绩，但是却给后台处理带来了前所未有的考验。
    国际小包属于国际普通函件业务，是邮政企业的业务范畴，但其内部处理主要在广航中心，是速递专业的下属单位。把速递、邮务两大板块的力量拧成一股绳，更好地运作国际小包业务，支撑前台业务拓展，共同把市场蛋糕做大，是摆在广东省邮政公司面前的一个重要问题。
    5月18日，广东省公司召开国际小包专题协调会，要求各相关单位和部门未雨绸缪，通力合作，特别是速递、邮务两大板块要统一认识，强化联动，共同拓展和服务好国际小包市场。早在4月，广航中心就着手准备应对国际小包业务的快速发展。进入5月，面对堆积如山的国际小包，广航中心积极响应省公司、省邮政速递物流公司的号召，雷厉风行地召开了动员会，迅速吹响了誓夺国际小包业务高峰胜利的集结号。
    通力合作强支撑
    为帮助广航中心顺利渡过国际小包激增的难关，广东省公司各相关单位、部门各司其职，想方设法做好协调、沟通和支撑工作。
    省公司市场部主动联系中国邮政集团公司信息技术局，并邀请北京中邮科技公司技术人员现场维护国际普邮综合处理系统，提高系统运行速度。省公司网运部及时组织相关单位召开国际小包运作紧急协调会，解决广航中心的生产困难，并对清除积压工作进行部署。为有效分流广航中心工作压力，网运部还协调深圳局作为国际小包省内辅助处理中心。他们还向航空公司增订了2吨美国路向的航空运能，建立了国际小包网运工作生产日报制度，每天以短信方式对广航中心生产情况进行通报。省函件局于4月举办了全省国际小包业务培训，并安排人员专门监控国际小包时限，提出了流程优化建议。省邮政信息技术局主动了解广航中心的信息支撑需求，以利旧方式为其增设一套信息系统辅助服务器，确保信息系统保持较快的运行速度。广州局于5月19日至26日期间，安排了15名熟悉业务的人员到广航中心支援国际小包内部生产。全网一盘棋、一条心，诸多单位、部门及时出台的一系列措施犹如一场及时雨，给了广航中心极大的支持。
    全力而战勇当先
    “作为邮政全程全网的中间环节，广航中心应始终以全力支撑前台经营为己任。”尽管面对史无前例的生产压力，广航中心总监张崇晏的目光仍旧一如以往的坚毅。在他的带领下，广航中心人继续发扬“干了再说”、“不讨价还价”的优良作风，顶住“夏日激情”和“端午邮情”等速递主题营销活动的双重生产压力，迅速开展“迎邮情、冲小包”专项活动，在人员、场地、台席、设备、作业流程和后勤保障等方面进行了深度挖潜和广泛投入，确保速递与现业业务“两不误”，更好地为前台经营提供有力支撑。
    广航中心在人手紧张的情况下，发挥大平面集中处理的优势，在原来国际小包业务15名处理人员的基础上增加了78名支援人员，临时成立的生产突击队在业务高峰期间共处理小包71112件，占总量的49%。同时，他们增设了14：00~22：00作业的国际小包开拆中班频次，为处理邮件赢得了时间；将国际小包处理台席由原有的5个增加到41个，增加了7.2倍，有效地支撑了邮件处理；将国际小包分拣格口由原有的31个增加至76个；扩展国际小包处理场地，整合可利用的场地，实行分场开拆处理，使处理场地由原来的209平方米增加到3900平方米；充分挖掘和利用现有的设备资源，将信息和处理设备配备齐全，并优化数据库性能，完善国际普邮系统功能。
    5月20日，广航中心开展了以“迎邮情、冲小包”为主题的专项活动，活动采取按每笼邮件300元计价的“包产计量”正向激励办法，使计酬方式操作起来更加简单，员工对所得看得见、摸得着，有效调动了生产积极性。大家主动利用休息时间，热情高涨地抢占台席，整个生产现场热火朝天，干劲十足。为促使专项活动的有效开展，广航中心还强化调度和现场管控，并在后勤保障方面下工夫，通过及时购置、增补各种生产物料，在面积极为有限的房间中腾出一间作为夜班员工宿舍，并购置床、被等生活必需品，尽心尽力为奋战中的员工提供便利。
    密切沟通促“通关”
    速度是邮件的生命线。为提高国际小包的验关效率，加快通关速度，广东省邮政速递物流公司与广州海关驻邮办进行了充分沟通，最终达成共识——海关方面为广州局前台近100名工作人员进行了国际小包电子报关信息录入培训，并加派驻邮工作人员，提高验关速度。针对部分单位电子报关信息录入不规范的情况，广东省公司市场部加强了与各市局的协调沟通，邀请相关市局人员到广航中心现场培训，使各市局能严格规范邮件各栏信息的报关申报，确保信息准确、完整，从而提高海关“绿色通道”的通关率；对于海关退单后的滚存邮件，他们则要求相关市局派专人到现场补录信息，确保邮件及时通关。