买家网购退货不成给差评 收到死老鼠包裹

网购不满意，退货惹纠纷

梁女士平时十分喜爱网上购物。10月15日，她在淘宝网一家名叫“小九百分之一”的女装店内购买了一条黑色格子连衣裙。

“到货后，我发现实际尺寸与所标尺寸相差4到8cm，裙子前后长度也相差很大。”梁女士说，“网店答应退货，但不肯承担运费。”三天后，网店仍未回应，梁女士一气之下就给了个“差评”。

“像你这种人让别人生意还怎么做？真是一粒史上最臭的老鼠屎！”梁女士当天就接到了网店店主的电话，“他还在网页的评价详情上开口骂人！”随后数天，梁女士的手机经常接到归属地显示为广东的陌生来电，“我买的裙子就是从广东的店铺寄来的，我怀疑是卖家打的骚扰电话。”(http://www.wjexpress.com )

收到死老鼠，买家已投诉

“11月10日下午5时许，我收到一个快递，包裹送货单上只有一个电话和姓名，没有详细的地址。”梁女士说，打开纸盒一看，里面是一只用塑料袋包住的死老鼠，“肯定是淘宝店铺邮寄的！”当晚，梁女士便向淘宝网客服投诉，工作人员表示会处理此事。“两天过去了，没有回音。”梁女士说。

网店“小九百分之一”店主周先生向记者解释，他们不会寄死老鼠恶意报复，“我确实打过电话跟梁女士协商，可梁女士坚持退货，一定要我们店方承担全部运费，但衣服尺寸有误差不属于质量问题，我们是不承担退货运费的。”■记者陈昂实习生梁辉

律师说法

网店店主

应赔礼道歉

北京盈科（长沙）律师事务所余宇律师认为，根据我国相关法律，如果网购的裙子确实尺寸不符，那么退货的运费理应由网店来承担。

若梁女士所言属实，网店店主不仅出口恶言，还寄送死老鼠，这些行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”网店店主应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。

在网购退货矛盾发生后，消费者一方面可以和网店协商，另一方面也应该通过淘宝网店自身的消费者维权平台投诉，适当的时候，消费者还可以运用法律武器保护自己的权益。

网购风险·B面

228人团购烤肉券，餐厅关门了

律师：团购网站违约，涉嫌欺诈

本报11月12日讯刚团购的消费券，兴冲冲跑过去却发现餐厅停业了。被骗了？这样的倒霉事就发生在长沙陈女士的身上，更让她郁闷的是，团购的网站“嘀嗒团”称只能退款。律师称，团购网站不仅违约，还可能涉嫌欺诈。

10月底，陈女士在“嘀嗒团”网站上拍了一张78元的阿里郎双人烤肉券，想在11月11日“光棍节”与男朋友一起去吃。事前，她数次拨打餐厅电话联系，一直无人接听。11日中午，陈女士与男友来到位于步行街悦方ID MALL2楼的阿里郎烤肉，不料这里大门紧锁。陈女士询问“嘀嗒团”的客服，对方也没解释，就说“可以退款。”陈女士和男朋友很恼火：“难道网站和店家一句道歉的话都没有吗？”

今天中午11时，记者来到该烤肉店，大门上锁，门上贴了一张小纸条，写着悦方ID物业的联系电话。

记者拨打过去，对方自称物业推广部彭经理，他确认了阿里郎烤肉关门的消息。烤肉店的胡店长也告诉记者：“已停业两天，原因不便透露。”

记者查看团购网站发现，该团购在11月9日才结束，已有228人购买，优惠券有效期至2012年12月20日。在该网页，没有任何关于烤肉店已经停业的公示。■实习生张刘薇子张波记者虢灿

律师说法

团购券用不了可索取双倍赔偿

湖南睿邦律师事务所的刘明律师指出，陈女士在已经支付消费款的情况下，却因网站和店面的原因无法消费，嘀嗒团的此种做法属于违约，严重可认为是欺诈。消费者可向嘀嗒团索取双倍赔偿，如果网站拒不赔偿，消费者可以去消费者保护协会投诉，甚至可向法院起诉网站。

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