EMS邮寄包裹到美国 半个月后不知所踪只能干等

“9月26日，我在福清邮政局一拂路营业厅办理EMS业务，给美国的朋友邮寄包裹，当时营业厅的工作人员承诺7天就可以寄到，可是到现在都过去半个月了，对方还没有收到包裹。”昨天，福清市民刘女士致电本报党报热线83751111，反映自己遇到的烦心事。

12日下午，记者在福清市邮政局一拂路营业厅见到了刘女士。据刘女士介绍，她于9月26日到该营业厅给远在美国的朋友邮寄药膏和茶叶，资费共计204.5元。“我办理的是EMS业务，营业厅的人承诺包裹7天就可以寄到美国。”刘女士说，因为朋友等着急用药膏，所以选择了资费较贵的EMS业务，以前她办理过多次该业务，美国的朋友一般5天左右就可以收到包裹。

“可是这次过了10天，我朋友还没有收到包裹。”刘女士说。为此，刘女士于10月7日来到营业厅，查询包裹的去向。当时营业厅的工作人员在网上对包裹进行了行程跟踪查询，但只查询到了发货的信息，却查不到包裹的行程。“当时的服务员告诉我3到5天后才能知道消息，于是我10日又来了一趟，可是还是没有查到包裹的行程。”刘女士说。

12日，在一拂路营业厅，工作人员黄小姐当场又查询了刘女士所邮寄包裹的行程，但只查询到包裹已经到达美国某机场，此外便查询不到其他信息。“我们接到刘女士反映的情况后，就根据网络平台对包裹进行传真查询，不过现在还没有收到任何答复，所以暂时无法给刘女士答复。”黄小姐说，她们一旦得到答复，就会马上通知刘女士。

福清市邮政局市场部副主任何先生表示，刘女士的情况有两种解决方案，一种是按照延误处理，但是该方案的前提是刘女士的朋友收到包裹，这样邮政局可以退还一半资费；另外一种方案是申请遗失赔偿，这样邮政局会按保险金额进行赔偿，但必须满一个月后刘女士才能申请遗失赔偿。