代签包裹成行规 出了问题却拒赔

　案例１：同事代签的鱼竿不见了

　　１０月上旬，刘先生网购了一根鱼竿，买家也通过快递公司及时发货了，可过了一个星期还没有到货。

　　刘先生说，当时网上查询货单当前状态一直显示为“正在送货途中”。直到１１月初，才显示为，“货已于１０月２５日送达”，签收人是他的同事。

　　但刘先生的同事称，由他代签的邮件很多，已没有印象了，找遍了办公室每个角落，也不见其代签的鱼竿。

　　“快件上有我的详细信息（包括姓名、手机号码等），投递员为何不通知我本人签收？既然２５日就送达，为何没有及时通知？”刘先生不由得质疑。

　　对此，快递公司承认，这是他们的疏忽，不过，代签包裹已是快递行业的潜规则，既然有人签收了，那就同快件公司没有了关系。

　　在刘先生的再三交涉下，２１日快递公司终于赔偿了他的损失。

　　案例２：代签包裹不许代验货

　　无独有偶，张女士几天前网上购买了一款越野车模型。两天后，她接到投递员的电话，称包裹已送到她公司，让门卫代签收了。

　　张女士从门卫处取回包裹拆开一看，越野车模型已残缺不全，车头和车身均已断裂。

　　张女士联系快递公司，得到的答复竟是：“包裹已签收，说明签收人已验货，东西是完好无损的。签收后的包裹有问题，概不负责。”

　　张女士说，当时是业务员让门卫代签的，现在出了问题反而怪她。

　　对此，投递员小程说，他们在把快件送到时，收件人往往都不在，如不让人代签，就得跑好几趟。

　　另外，一些企业、学校不准外人进入，只能将包裹交由门卫代收。这已是快递行业中不成文的“行规”。

　　因为包裹不是自己的，代签的人是不可能当场开包验货的，因此，一旦出现快件有损坏等问题时，纠纷就来了。

　　■权威说法：代签包裹也需验货

　　和义律师事务所傅凌志律师认为：

　　消费者通过快递公司邮寄物品，事实上已经和快递公司形成了一种合同关系，既然收件单上有货交收件人的明确约定，快递公司就必须将邮递物品送到收件人手中，否则就属违约，包裹丢失应由快递公司负责赔偿。

　　此外，从行业操作上讲，快递公司是一定要找本人签收的，委托其他人代为签收的，必须经本人同意，代签人需要出示身份证并保留其复印件以备查验。

　　宁波市消保委有关工作人员也认为：

　　不论是收件人本人签收还是找人代收，都应该履行当场验货的程序，确认没有问题后再签收，以免遭受经济损失。

　　目前快递行业的纠纷非常多，门卫、同事签收是快递拒赔的一大原因。

　　他建议，门卫或其他人不要轻易代人签收包裹。同时，消费者一定要保留好相关凭证，遇到纠纷时及时向相关部门申诉。（程鑫 胡赟）