德国邮政顾客满意度日益提高

作者：德国邮政顾客满意度日益提高来源：快递新闻点击：Loading......

德国最大的独立客户研究机构——客户观察日前发布报告称，德国邮政的本土客户一直对其服务保持较高满意度。

　　该调查由Service Barometer发起，围绕3至8月间德国邮政的服务展开。报告显示，德国邮政的客户满意度较几年前的水平有了进一步提升。员工的热情程度、操作技术的熟练程度和发货速度等几项数据较之前也有了明显提升。

　　根据德国邮政的合作伙伴提供的补充信息，公司在工作时长的灵活性、等待时间的短暂性和人性化等方面也有了显著改进。

　　客户观察的报告还显示，93%的邮件客户对德国邮政的服务表示满意，满意度基本与去年持平。另外，90%的客户对邮局服务“满意”或“非常满意”，91%的客户对公司合作机构的服务“满意”。总体而言，超过半数（50.8%）的客户对德国邮政的服务“完全满意”，而这一指标比2006年的40.4%高出了十个百分点。

　　此外，信函递送人员同样得到了较高评价。在收件人看来，邮递员的亲和度、形象，以及准确的投递时间都较2009年有了进一步改善。寄件人对寄送的时长也表示了肯定。另外，顾客也对由邮局和邮筒组成的便民投递网表示赞同。

　　德国邮政信函和包裹业务总管Jurgen Gerdes表示，便民投递网是公司重点建设的服务项目。截止2010年底，公司要在原2000多个网点和销售点的基础上，再增设2000个邮筒。另外，公司还将把包裹处理站的数量增加到2650个。

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