凯捷公司公布邮政业创新管理及业务发展趋势调查报告

作者:凯捷公司公布邮政业创新管理及业务发展趋势调查报告来源:快递新闻点击:Loading......

欧洲最大的咨询公司凯捷公司(Capgemini)日前对28个国家或地区45家邮政运营商的业务多样化情况进行了深入调查,并分析了2001年以来国际邮件奖中创新奖的推广应用情况,形成了调查报告《邮政行业的创新管理——业务转型的关键》。


  本次调查在邮政行业的创新方面有10大发现:第一,过去10年来邮政行业的创新多达3000余项;第二,过去10年内的创新多侧重于业务和流程创新,如优化分拣、运输和投递等内部流程,只有约25%侧重于产品或业务模式创新,其中直邮和混合邮件类产品创新所占比例接近2/3;第三,过去3年来的创新更多地转向以客户为导向开展产品创新;第四,邮政用于创新的投资仍然偏低,只占业务收入的0.6%,远低于其它行业,如汽车行业、电气行业;第五,邮政行业虽然不乏创新,但更重要的是将市场营销融入创新;第六,邮政行业的创新多停留在理念层面;第七,理念创新和商业化之间存在断层;第八,缺乏创新全部流程的管理部门;第九,拥有创新理念的团队通常与新产品或新业务开发团队缺乏协作,放慢了邮政业务模式创新的应用进程;第十,邮政行业已加快移动领域的创新步伐,但邮政运营商需要考虑到移动创新解决方案的方方面面。

  根据创新的组织管理及其收益,凯捷公司将邮政运营商分为两类:一是市场铺垫者——长于创新的组织管理,但对实施创新信心不足,创新带来的利润偏低;二是市场优化者——倾向于自发地管理创新并实施高影响力的创新,通常会获取较高利润。

  凯捷公司认为,邮政运营商亟需加大创新投资力度,保持竞争力;从管理层面重视创新,形成创新的企业文化,激发整个企业的创新热情;通过更清晰的创新管理,更加系统化地管理创新流程;着意将创新理念转化为产品,扭转“创意与商业化脱节”的局面。

  一个乐观的调查结果是:38%的邮政运营商已组建创新管理团队。

  调查还发现,经济危机和电子邮件日益普及成为邮政行业的两大威胁,导致邮件业务量以每年4%~6%的速度下滑。为弥补由此导致的亏损,全球几大邮政运营商形成了一个普遍的发展趋势,即开展多样化服务,如物流业务和金融业务。

  欧洲邮政运营商实施业务多样化战略最为积极。根据业务多样化的方向,凯捷公司将欧洲邮政运营商分为两类:一类是在非核心业务领域的优势逐步增强,以意大利邮政、瑞士邮政、德国邮政、澳大利亚邮政为代表;另一类是不断强化在核心业务(邮件、包裹)领域的优势,以西班牙邮政、比利时邮政、波兰邮政为代表。

  在欧洲之外邮政市场占据主导地位的有三类运营商:第一类是在非核心业务领域占据优势地位,以日本邮政、印度邮政和巴西邮政为代表;第二类是在核心业务领域占据优势地位,以中国香港邮政、美国邮政为代表;第三类是在非核心业务领域实施多样化,如新西兰邮政和南非邮政。

  该报告揭示了各邮政运营商业务多样化的总体趋势,即在核心业务(邮件、包裹)之外加大投资力度。
 
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