UPS：快乐的包裹

处于流通领域的行业，天生对经济兴衰有敏锐的洞察力。UPS 董事长兼首席执行官斯科特@戴维斯(Scott Davis)对此感触至深。2009年金融危机最严重之际，他跑遍整个亚洲、欧洲和美国，对员工讲述UPS所经历的21次经济衰退，“我们越挫越勇，越挫越强。”斯科特@戴维斯说。

　　但同时，斯科特@戴维斯也最能体会危机过后的畅快-正如现在在全球传唱的UPS广告曲“我们爱物流”的曲调那样。

　　“它非常好听，不是吗?”在近期的专访中，斯科特@戴维斯对《环球企业家》说。UPS甚至把它录成了办公室电话铃声，等待接通时，就会听到它。

　　在第一轮的播放中，这首歌被翻译成中文、英文和墨西哥文在中国、美国、英国及墨西哥播放，如今进入覆盖更广泛的第二轮。欢快的气氛就这样传播开来，正好契合同期发布的2010财年第三季度业绩：UPS全球收入增长9.3%，调整后的营业利润增长了62%高达15亿美元。

　　不过，对UPS来说，这则广告的意义在于对传统物流概念进行全新阐释：飞机在天上飞，供应链来支配，这是物流;流水线、各部件，准点到、守时间，这也是物流;把成本来控制，好利润天天见，这也是物流;碳足迹要缩减，树环保新观念，这还是物流-借此，UPS希望全世界知道，它的使命不仅仅是传递包裹，而是一位能洞悉多重需求的专家。伴随这一品牌重塑，新的UPS货件追踪系统更新在2011年1月推出，其一次可查询所有关键信息的服务，旨在使消费者“爱上物流”。

　　【多面手UPS】

　　两年前，UPS借助奥运赞助商的身份，以“UPS正全力协助北京奥运，同样也鼎力协助您”的主题极大地提升了UPS的品牌认知度。此次，“我们爱物流”则瞄准的是为数众多的中小企业。当这些公司在全球范围内进行产品销售和采购的时候，UPS不仅仅提供覆盖全球的物流网络，还包括报关清关的协助及散布在各地的集散仓库、甚至金融服务。“我认为企业之间有这样一种共识：如果与UPS这样的伙伴进行合作，它们就能获得这样的物流能力。”戴维斯向本刊记者表示。

　　“我们爱物流”对于UPS具有里程碑的意义。它展示的是UPS过去十年以来致力转型后的全新形象-物流绝不简单是按时把物品运送到正确的地点而已，而是协助企业产品率先上市、提升运营效率、节省资金以及保持客户忠诚度的强大工具。

　　为此，UPS在1999年至2006年期间对外收购了40余家公司。如此频密的收购，UPS得以把自己的业务能力扩展至报关清关、海运代理、空运代理、分销、维修等多个领域。戴维斯津津乐道的一个例子是，当UPS在美国肯塔基州路易斯维尔建立起大型交通枢纽后，引来诸多技术公司和医疗保健公司在附近建厂，后者看重的是UPS的增值服务。在附近，UPS为一家著名的电脑制造商建立了内部笔记本电脑修理厂。短短24小时内，UPS就能修理、翻新并返还笔记本电脑。鲜为人知的是，UPS还在机场跑道终点的仓库配备可以开胰岛素泵的药剂师。需要胰岛素泵的糖尿病患者可以在UPS送达后的最短时间内使用它们。

　　而这则广告的发布地域，也显示出该公司全球版图的新格局。

　　事实上，中国、美国、英国以及墨西哥的公众是“我们爱物流”广告片在全球范围内的最早的观众，但其各自位置并不相同。目前，美国仍是UPS全球最大的市场，而墨西哥是美国的重要贸易伙伴。英国代表着UPS自1970年代开始耕耘并蓬勃发展的欧洲市场。至于中国，则是UPS目前最强劲的增长引擎。2010财年第三季度财报显示，UPS在中国的出口量增长了50%，引领UPS亚太乃至全球的业务增长。